俗话说：牙齿和舌头都会打架。在生产生活中，各种矛盾的产生也许在所难免，但矛盾纠纷如果不妥善地得到化解，就会直接影响到社会的稳定和再发展。今年以来，西湖区通过健全完善矛盾预警预测机制、矛盾疏导机制、宣传教育机制等一系列机制，尽可能地把不安定因素化解在了可能发生之际。预警预测“防”在先
维护社会稳定，预防在先。为此，西湖区把维护稳定工作的着力点放在了抓矛盾纠纷
的预警预测上。今年，该区从公安分局、司法局抽调业务骨干，在全市各城区中率先组建了“维稳办”，并建立起了“维护稳定联席会议制度”，20多家成员单位定时召开会议，分析稳定形势，明确不稳定因素，并研究工作对策，进行工作部署。
三墩镇五幸村一座新桥开通时,当地村民准备举行盛大的“航桥”活动———凌晨3点，远近各村上千名老人手持蜡烛围绕新桥走一圈，并在农户家中和小庙内烧香念佛。上千名老人，又是凌晨、桥边、蜡烛，一旦不慎，极易引发群死群伤事故！
所幸的是，西湖区依靠健全的预警预测机制、健全的信息网络，迅速获得了这一信息。在“维稳办”领导的指挥下，该区立即做好意外防范工作。当天，区、镇机关干部和公安民警，赶到一线，通过“晓之以理、动之以情”的办法，劝导老人放弃“航桥”行动；对于路远迢迢赶来的老人，在劝其返回的同时，还调派中巴车将他们一一送回家，最远的送到了余杭区良渚镇。“航桥”迷信事件得到了妥善处置。矛盾疏导“化”为法
矛盾一旦产生，靠堵，只会引起矛盾的进一步激化。如何疏导？西湖区积极探索的“八长接待”制度，是被实践证明了的颇为有效的办法。
公安派出所、工商所、司法所、土管所、计生办、环卫站、城管执法队、信访办等职能部门，是与群众利益密切相关的八个部门，信访接待一般都离不开这些问题。为此，西湖区各乡镇街道，每月都组织这八个部门的负责人，开展一至两次的联合接待活动，让老百姓有个倾诉的地方，并通过正常途径妥善解决问题。
古荡街道莲花社区西荡苑小区，由于规划变更之故，将在原本准备用于公建配套的土地上，建造起高层建筑。由于事先开发商与居民间缺乏沟通，居民们乍听到这一消息后意见很大，并以激进的方式来阻挠施工。
哪里群众反响强烈，哪里就有“八长接待”的身影。当月，古荡街道把“八长接待日”活动设在了西荡苑，街道还特别邀请了西湖区规划分局的同志，共同做好向群众解释的工作。对于群众反映强烈的问题，街道一一记录下来，并向上级部门反映，共同研究解决方案，从而有利于问题的理性化解决。
一系列新机制的建立，有效地维护了西湖区一方土地的稳定。据悉，今年来，西湖区共防止群众性事件87起；排查矛盾纠纷1971起，及时调处了1916起，调解成功率高达97.2%……
(记者丁雄英西湖报道组吴建忠刘世罡 杭州日报)
