沪窗口行业满意率测评揭晓:商业零售业倒数第一

　　上海市城调队前不久对全市33个窗口行业进行了社会公众满意率测评，商业零售业排在倒数第一。而“上海商业百家零售企业”中，竟然许多连“意见本”都没有。为了改变这种尴尬的局面，应对入世后零售业全面开放带来的挑战，有效提高上海商业零售业的服务质量，市经委、市工商局、市质监局和南北货等11家行业协会昨天开展全市商业零售业规范服务和商品质量专项检查，年底前将重新评定“上海商业百家零售企业”。

　　上海市经委零售业管理处陈锡时副处长告诉记者，商业零售业是本市最早兴起规范服务的窗口行业，然而自1997年“上海商业百家零售企业”评定出台后，并没有进一步的考核制度。陈锡时表示，调查中发现，不少商店服务不耐心、态度差，观念依然停留在以前单纯的“卖东西”上，而现代服务业已经上升到满足顾客精神层面的要求，因此，以前的“上海百家”已不能代表目前的服务水平。

　　据介绍，这次全市检查将对店面环境、标识规范、服务员素质、产品质量等39个方面进行打分，最后重新评定出新的“上海商业百家零售企业”。

　　来源：劳动报　作者：刘骏