本报讯在玉林市工作的江小姐11月24日给山东胶州市的家人用特快专递邮寄了一款新买的小灵通,至今对方仍未收到。多次到邮局查询后,该局的工作人员对江小姐说邮件可能丢失了,邮局愿意承担赔偿责任,但只是邮费的两倍，因为客户没有填写保价单。江小姐认为邮局此举欠妥。
江小姐告诉记者，11月24日，她在玉林市邮政局给远在山东胶州的家人邮寄一款新买
的小灵通，价格为570元。当时办理的是特快专递业务，但没有填写保价单。20天过去了，胶州那边的家人仍未收到小灵通。江小姐多次到邮局查询，均无结果，最近一次邮局工作人员对她说：“邮寄的快件有可能丢失了，按照规定我们得赔偿，但赔偿不能超过邮件所用邮费两倍。”而邮件的邮资是32元，算起来570元的小灵通只换回64元的赔偿费，江小姐想不通了，她认为邮局这么一说就把自己价值几百元的邮件给弄没了，显然有失公平，即使自己不保价，但邮件支付了邮资后交给邮局，丢失了，你怎么说就怎么做，客户还有没有保护自己利益的权力？
随后，记者来到了广西邮政管理局的行业与法律监督事务处采访,一位姓招的工作人员告诉记者：“在邮局办理邮寄业务的包裹、特快信函，按邮政总局颁发的《邮件业务处理规则》规定，包裹要求客户一定要填保价单，快递则是自愿，如果邮件丢失了，没有保价的就只能按规定获得最高不得大于邮资两倍的赔偿。如果填了保价单的，则按保价来给客户支付赔偿金，最高不得超过10万元。如果客户不写保单，就没有获得赔偿的依据，因为邮件包裹起来后谁也不知道里面的物品到底价值多少。
邮件丢失了，有可能是投递方的责任，也有可能是接收方的责任，在没有弄清责任之前，邮局在接到客户投拆后一个月后要给客户一个初步赔偿方案，过后如果找到了，邮件最终还是要退给客户。”该负责人还说，他们是督查办公室，客户投诉后如果邮局工作人员不及时处理，他们会去监督查办。都市报记者黄世军 实习生 苏绪花 谢凤霞
来源:八桂都市报
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