邕城银行“一米线”成了一条“虚线”(图)

http://www.sina.com.cn 2004年12月18日14:26 桂龙新闻网

都市报记者陆增安文/图

　　“一米线”在广大市民心中已不是新鲜名词，即客户在办理存取款业务时，其他客户必须在一米外等候，这是银行、储蓄所等窗口行业为防止客户个人银行账号、密码、身份证号等信息被盗而采取的一项措施，这在一定程度上保护了储户的安全和个人隐私。但近日记者在调查中发现，“一米线”几乎成了一条“虚线”。

　　现状

　　形同虚设银行没辙

　　两日来，记者走访了南宁市的部分银行，发现一些银行所设置的“一米线”形同虚设，特别是在那些还没有设置叫号服务的银行网点，插队、拥挤等现象屡见不鲜。

　　记者在桃源路一家银行的营业大厅看到，整个大厅装修得宽敞明亮，工作人员举止得体，软硬环境都相当好，但在储蓄窗前等待办理业务的储户却一个紧挨着一个。尽管工作人员一再提醒大家要与办理业务的客户保持一定的距离，却很少有人“听到”，排队的客户对醒目地竖立在一旁的“一米线”提示牌也是熟视无睹。对此，银行的保安以及工作人员无可奈何，该营业部的大堂客户经理潘女士告诉记者，她们一直大力提倡“一米线”的规则，但是“一米线”的设置并不具有强制性，因此，银行无法对储户进行强制约束，只能靠客户自觉遵守。

　　储户

　　插队太多无奈跨线

　　随后，记者还随机采访了几位储户，大部分人表示清楚“一米线”在银行的功能和作用，但真正执行起来却很无奈。“前些年，银行刚刚推行“一米线”时，我都能自觉地等在‘一米线’外，与前面办理业务的储户保持一定的距离。可是经常有人趁机插队，久而久之我也就懒得理‘一米线’了。”家住在大板二区的刘老先生这样说道。

　　建议

　　出台规定强化服务

　　中国农业广西区分行营业部的原主任介绍：刚开始执行“一米线”时效果还不错，但时间久了问题就暴露出来了，因为储户的素质参差不齐，银行对此也不好强制。

　　据了解，为了更好地保护储户的隐私，近年来一些银行在营业厅里实行了叫号服务，不仅为储户带来安静舒适、文明有序、坐着等候的优质服务，同时也避免了脚跟贴脚跟排队的尴尬局面。但据银行一些人士说，设置叫号机不仅会增加成本，而且还要营业厅比较大才能设置，所以，目前要在所有的银行网点都开设叫号服务显然是不现实的。

　　那么，面对“一米线”在银行里所处的尴尬局面，如何才能解决和改善呢？在采访中，多数业内人士和市民都认为，一方面，要大力宣传和推行“一米线”的制度和意义，在各个环节加强市民维护隐私权利和公共秩序的强烈意识，使“一米线”深入人心；另一方面，银行作为提供服务的窗口行业，保护储户的隐私也是一项义不容辞的责任，不妨考虑制定一项规定，加强推行“一米线”服务和进一步普及叫号服务。

　　来源:八桂都市报

　　责编:覃朗