本报报道 “最近我买了一台没有安装windows操作系统的惠普台式电脑。买来后电脑频频出现‘死机’等现象，厂家却说是消费者自己安装的操作系统出了故障，让我们自行解决。”读者刘先生给本报打来热线电话反映此事。
刘先生告诉记者，他11月底在百脑汇买了一台惠普台式电脑，在购买时经销商告诉刘先生这是惠普公司出的一款不带操作系统的电脑，价钱也相对便宜一点。为了方便消费者，
经销商自己在电脑里面安装了windows操作系统。谁想到电脑买来的第二天，就频频突然“重启”，刘先生马上给惠普公司服务热线打电话，得到的答复是：自己安装的系统有问题，建议重新安装系统。
为了保险起见，刘先生把经销商代装的WindowsXP系统删除掉，重新安装了自己过去电脑里用的正版WindowsXP系统，但问题依然没有解决，最后严重到打开记事本编辑文本文件多了也死机。刘先生曾多次致电惠普公司，但得到的答复都是自己安装的系统有问题，公司只负责硬件维修。
针对刘先生的情况，记者致电惠普公司售后服务热线进行了咨询，对于电脑经常死机的情况，工作人员建议可以将电脑设置到安全模式下试一试，如果电脑还是不能正常运行的话，就需要重新安装系统，同时程序补丁公司也可以通过电子邮件发给客户。但是对方同时表示这一型号的电脑公司只负责硬件问题，软件问题还是要消费者自己解决。
线索提供刘先生
线索奖励100元
作者：李仲虞
