倾听民情民心聚焦投诉热点 (组图)

http://www.sina.com.cn 2004年12月19日11:02 生活报

　　2004年是繁忙并快乐的一年，每接到百姓的一个求助电话，记者都细心地倾听着他们的烦心事，为百姓出主意、帮百姓解决烦心事，这成了记者每天工作的重点。

　　寒来暑往、春夏秋冬，民情记者深入到了市区内的每一条街路、每一个角落，现场体察民情，现场为百姓解决烦心事。

　　民情记者每天平均接热线30余个，一年下来接待热线上万个，为百姓解决的烦心事不计其数。一天下来，记者常常是精疲力尽，但我们充实快乐着，因为百姓的烦心事就是我们自己的事。

　　从设立民情版以来，“24小时倾听你的烦心事”就成了民情版的服务宗旨。24小时开通热线电话，为百姓解答政策，为百姓排忧解难。百姓常常把记者当成最信任的人，遇到困难时第一个想到的就是记者。

　　在为百姓解决烦心事的同时，百姓把一封封表扬信，一面面锦旗送到编辑部，给予记者最大的光荣和肯定。投诉热点1房屋产权证办不了

　　作为普通老百姓，有个舒适温暖的家是幸福生活的开端，一辈子辛辛苦苦攒下的钱就为了买个好房子。房子虽住上了，可因种种原因房屋产权证却迟迟拿不到手，这让老百姓心里可没了底。在2004年的报道中，民情版记者常常会接到读者遇到的房屋产权证问题，眼看着读者们迫切的心理，民情记者们也纷纷帮助。

　　9月的一日，哈市盛世桃园小区的读者反映，该小区的千余户居民进户一年多都没有办下来产权证。经记者调查，该小区住户大都是在2003年年初购买的房屋，当时开发商承诺在三个月之内为居民办理产权证，一年过去了，居民也未拿到产权证。

　　记者在9月16日报道了该新闻，并与该小区开发商取得了联系，开发商承诺将为居民办理产权证。

　　一篇产权证的报道引起了更多读者的关注，哈市道里区祥泰人家小区居民同样遇到了拿不到产权证的难事。经记者采访了解到，该小区是2002年建成的小区，2003年居民纷纷进户居住。由于小区内还有几座高层住宅进户率不达标，开发商的工作程序是在小区住宅都销售后才能办理产权证。

　　今年9月，小区住宅几乎都销售完成，可开发商还是未给居民办理产权证。记者采访该小区的开发商才得知，由于小区还没有进行验收，手续不全不能办产权证。报道刊登后，开发商作出表示，将在短期内给居民办理产权证。

　　随后，记者又对哈市道外区大水晶94号12户居民8年没办下来产权证的问题进行了关注。虽然房屋产权部门没有表态何时为居民办理产权证，但已经将此事提上日程。

　　根据房屋住宅相关条例规定，在居民进户居住后，房屋的开发部门有义务提供相关手续为居民办理房屋产权证，一般规定时间是在60日内。如果开发商不为居民办理产权证的，也应在短期内提供所有手续，以便居民办理。

　　投诉热点2 煤气不开栓

　　居家过日子，柴米油盐少固然少不了，要想做成可口的饭菜，煤气是缺不得的，可偏偏就是有的居民多年都用不上煤气。原因无非有三：一是开发商将居民交纳的煤气安装费挪为它用，没有资金做煤气工程；二是煤气管理部门没有及时为居民楼做煤气管道工程；三是一家居民因个人利益私自改变煤气管线，使整个单元居民都用不上煤气。2004年，民情版先后以10余篇报道关注了哈市南岗区、道里区、香坊区等居民小区居民进户多年用不上煤气的问题，先后解决了5个小区居民用不上煤气的困难。

　　10月15日，民情版报道了哈市道里区祥泰人家居民进户一年多，煤气始终没开栓的文章后，该小区物业部门表示，将为小区居民开栓供应煤气。10月19日，哈市南岗区民航路32—3号居民12年没用上煤气，报道刊发后，该楼的产权单位给予答复。由于该楼一楼是车库，按照煤气管理要求，在车库内不能安装管道工程。虽然如此，房屋产权单位将每户居民交纳的460元煤气安装全部退还给了居民。

　　投诉热点3 居民没水吃日子真难过

　　居家过日子，没水的生活可是一天都捱不了。2004年，市民最关注的吃水难也成为投诉的热点之一，整个一年的报道中，民情版报道了50余篇居民吃水难的新闻。

　　1月8日，哈市南岗区比乐街37号居民因二次加压设备不到位，六七楼的居民常年吃夜来水，近几年连夜来水也吃不上了。文章刊发后，引起了负责部门的重视，并为居民解决了吃水难的问题。

　　2月10日，本报报道了哈市道外区长春街158号1单元702室居民常年没有吃的问题，原因是加压水泵有问题。文章见报后，有关部门进行了解决。

　　12月6日，民情版报道了哈市道里区东风街84号十几户居民因管线有问题，经常被断水吃的问题。经了解，该单元的下水管线年久失修，导致下水道总是堵塞，堵塞后就要停水维修，居民家经常是三天两头的停水。文章见报后，负责单位进行了处理，居民有了水吃。

　　投诉热点4 墙壁长毛物业不管

　　墙壁长黑毛，物业不管理，百姓投诉无门。2004年，这一投诉也成了居民最挠头的问题。

　　1月7日，本报报道了哈市中北春城小区6号楼8单元702室居民家墙壁长毛一事。文章刊发后，该小区物业公司迅速到居民家查明情况，并在随后为居民家维修了墙壁。11月，记者得知哈市道里区河鼓小区部分居民家墙壁大面积长毛，物业公司却迟迟没有进行维修，居民家的物业费都不欠。文章见报后，物业公司表示将为居民维修墙壁。2004年，民情版先后报道了60余篇关于居民家墙壁长毛的文章，并大都得到了解决。

　　投诉热点5 暖气不热居民挨冻

　　进入冬季，供暖又成了市民最关注的话题。从进入冬季以来，民情版每天专门利用部分版面关注居民供暖问题。市区内涉及到了8个住宅区域，民情记者都纷纷进行采访报道，每做出一篇报道都回访一次。

　　不热的居民家变热了；温度低的居民家温度也提高了；没有包烧单位负责的小区，在报纸的呼吁下也有了负责单位。截止到11月底，凡是供暖报道涉及的居民家，90%%都得到了解决。

　　11月10日，民情版报道了哈市公滨路383号7单元101室居民家多年管线不热的问题后，负责该小区供暖单位表示将为该户居民家维修管线。11月16日，南岗区花园街3—2号1单元的居民反映，由于该单元内管线没有保温材料包裹，导致热量大量流失，居民家温度也受到影响。报道刊发后，负责该单元的供暖单位作出表示，将尽快为供暖管线进行包裹。

　　投诉热点6 声控灯不亮防盗门失修

　　光、电、水是百姓生活中不可缺少的重要元素，2004年，声控灯不亮、防盗门失修成了市民投诉中热点的话题。民情版面先后刊登了150余篇关注声控灯不亮、防盗门失修的报道，涉及了7个区域50余个小区的住宅。

　　经过大量报道，涉及到的小区物业公司都能及时进行维修，或是在与居民协商后为居民安装了声控灯。单元防盗门维修的费用相对要高一些。经了解，一个单元电子门的主板500元，锁芯200元，对讲机铃需要200元，这样的费用使防盗门不能及时维修。

　　当防盗门的保修期过后，维修防盗门就需要居民自己出钱，所以一些不愿意交钱的居民就不能维修防盗门。即使如此，一些经过报道后的小区，物业与居民协商后，都维修了电子门。

　　投诉热点7 噪音扰民

　　随着生活水平的提高，居民对生活环境也要求越来越高。2004年，民情版面以百余篇报道刊发了上百户居民遇到的噪音扰民问题。

　　经采访了解，居民遇到的噪音扰民问题多是居民楼下开饭店排烟机发出的噪音所致。在哈市各个区环保局的大力支持下，凡是涉及到扰民的排烟机，都要求责任单位整改，不整改的都进行了相应处罚。也使噪音扰民问题得到彻底解决。

　　投诉热点8 居民院被占

　　居民院被垃圾占据也是投诉的热点之一。1月7日，本报以图片形式报道了哈市道外区北十二道街149号居民院，长期被垃圾占据的报道。

　　（生活报）

　　