行李一波三折终回失主手中

　　晨报记者郭文王君

　　10天前，第一次独自坐飞机旅行的澳籍华侨张先生在澳大利亚墨尔本登机时，在将行李箱托运后，拿着没有行李票的登机牌上了飞机。当飞机抵达浦东国际机场后，他才意识到自己的行李不见了，在机场里苦苦找了2个多小时也不见行李踪影。由于行李箱内有张先生需要服用的药物，因此家人和他自己都万分焦急。

　　前天下午，经过东航行李服务部的努力，装有药品的行李箱在经历了一波三折后，终于完璧归赵。

　　张先生的行李箱不见了

　　今年20岁的张先生7岁时去了澳大利亚。12月10日上午，他独自乘坐东航MU566航班从墨尔本飞往上海，由于对乘坐飞机的流程不熟悉，他将自己的行李箱托运后并没有注意行李票，随后就拿着登机牌上了飞机。当晚7时40分左右，他下飞机后才发现自己的行李不见了，于是在机场里到处寻找。由于不懂中文，只会说英文和一些简单的上海话，因此要向工作人员打听自己行李的下落变得十分困难。

　　前来接机的家人由于没有机票不能进去帮他一起寻找，只能在外面干着急。他们只好把上海临时住址和联系方式用中文写在纸条上，让他带着纸条用简单的上海话去查询行李的下落。

　　由于行李箱内有要服用的药物，且这种药在上海一时又找不到，张先生在机场里找了2个多小时，就是不见行李的踪影。在寻找过程中，家人意外地发现张先生手里只有登机牌，却没有托运行李的行李票，于是决定向东航报失，希望他们能够协助查找。

　　行李箱从墨尔本辗转来沪

　　第二天，东航的一个电话总算让张先生心中的石头落了地，原来他的行李箱还在墨尔本机场，并没有丢失。因为没有行李票，无法核对行李的号牌，工作人员只能通过询问箱子的颜色、大小、密码以及里面的物品来确定箱子的主人，经过仔细核对，发现箱子确实是张先生的。

　　东航得知张先生的行李内有急用的药物后，立即协调各方，打算将行李运到上海。由于东航从墨尔本回上海的航班要过几天才有，为了争取时间，公司联系了一家国外的航空公司将行李运回上海。原本以为可以很快就能拿到行李的张先生，怎么也不会料到自己的行李居然在运输中又出现了新的麻烦。

　　负责运送的国外航空公司不知道哪个环节出现了问题，竟将行李送到了在上海的一家日本航空公司。经过多方寻找，前天下午，东航终于从日本航空公司取回了张先生的行李。

　　坐飞机要注意托运的行李

　　据上海东航行李服务部值班人员张小姐介绍，该公司也曾碰到过类似张先生的情况。一些乘客将自己的行李放在柜台下面或者上面，接待的小姐因为看不到所以就没有随机托运。还有一些航空公司的小姐因为是新手，可能会因为她业务不熟练，发生类似的情况。

　　一旦到达目的地发现行李没有同时抵达时，乘客可以到乘坐航班所属的航空公司进行登记查询。有行李票的乘客可以根据行李的编号很快查到行李的下落，没有行李票的乘客也可以通过行李的特征进行查找，但后者可能需要的时间要长一些。目前，航空公司都有查询行李的一套电子系统，旅客只需登记相应的信息，其它工作都可由航空公司的工作人员来完成。

　　她同时提醒第一次乘坐飞机的旅客，办理登机手续前最好先对行李的托运流程和需要办理的手续做一个详细了解。乘客如果有行李需要随机托运的，最好在登机的时候检查一下是否拿了行李票，以免造成行李的延误。