关于机关效能建设，面对记者采访，市城管行政执法局不谈本单位成绩，而只说自己工作的不足。
两天前，记者如约前往市行政执法局局长赵荣福的办公室采访，主题是“今年以来机关效能建设的成绩和感想”。赵荣福在开场白中就亮了家丑：“今天不谈成绩，与老百姓的要求相比，我们还有很长的距离要走。城管工作有自己的特殊性，为了城市的更加美丽和文
明，当前尚有三个亟待整改的突出问题。知耻而后勇，今天之所以自揭伤疤，是希望今后能得到老百姓更多的理解和支持，促进城管工作更上一层楼。”
缺点一：求精创新不够，破题方法不多。赵荣福说，随着形势的发展，老百姓对城市管理和行政执法有了新的认识和提高，但在实际中，许多城管人员还停留在“头痛医头，脚痛医脚”的层面，方法陈旧老套。前几年，我们推出了一套很好的“呼死你”系统，使城市牛皮癣得到了有效遏制，但没有根治。目前，我们创新机制，正和有关部门协商，准备推出新的“呼穷你”系统，旨在通过语音追踪和让对方自动计费的方式，大大提高制癣者的成本，最后达到根治牛皮癣的目的。但赵荣福承认，面对许多新情况新问题，类似有创意的方法并不多，今后需要在创新机制和破解难题上进一步下功夫。
缺点二：队伍素质不高，爱岗敬业不够。在许多人眼里，城管人员的自身素质不是很高，经常与被执法者发生冲突。对这一点，赵荣福没有辩解，没有强调客观理由，而是承认：“正如老百姓所说，我们工作有不够的地方。一只老鼠坏了一锅粥，这样的队员在城管队伍中肯定存在。”分析原因，赵荣福认为，最为关键的一点是，队员的爱岗敬业精神不够，责任意识不强。一个人对本职工作都不喜欢，你怎么能成为老百姓眼中的“好干部”？他表示，将切实按照老百姓的需求，结合来信来访，加强对队员的教育，努力提高队伍的整体素质。
缺点三：存在本领恐慌，服务意识不强。在赵荣福眼中，本领恐慌和服务意识的好与坏是紧密相关的。随着形势的发展变化，无纸化办公、IC卡、街面智能化管理等在工作中逐步得以应用，但部分队员不加强学习，专业水平提高不快，直接导致服务水平的降低。赵荣福表示，要真正让老百姓满意，不提高自身素质肯定不行。今后，我们必须在克服本领恐慌上下足功夫，在加强干部职工的思想教育上下功夫，唯有如此，才能做到全方位的服务。“知自身之不足，方能求今后之进步。”赵荣福称，在当前的形势下，城管工作的职责不能仅仅局限于一只鸡、一只狗和马路边小摊小贩的管理，而要立足整座城市，着眼长效管理，在机关作风、增强服务、创新机制、破解七难、强化素质等多个领域苦练本领，真正掌握为民服务的新方法新手段。“城管工作，上头一根针，下面万条线，复杂性和个中难度可想而知，作为职能部门，我们评判自己工作能否合格的唯一标准是：老百姓是否满意。”说到今后城管工作要达到一个什么目标时，赵荣福郑重地说：“站在老百姓面前，做到问心无愧。”
(通讯员姚红梅杭州日报记者鲍一飞 杭州日报)
