工作换得特频繁(图)

http://www.sina.com.cn 2004年12月20日07:59 潇湘晨报

　　营业员的流动性相对较大。罗佳到沃尔玛长沙黄兴南路分店做营业员之前，也曾经多次在酒店、超市工作过，且每次工作时间都不长，最短的不到一个月。她告诉记者，她在寻找工作的时候，对公司文化、个人的发展等方面都进行了考虑。目前，她已经在沃尔玛工作了3年。今年12月1日，她还被升为ＣＳＭ顾客服务经理。记者殷歌摄

　　调查背景

　　每个人都离不开衣食住行，离不开和营业员打交道。营业员就像他们出售的商品，或是一粒扣子，一本书籍，一件家具，简单、平凡甚至微不足道，隐身于他人生活的背景中，成不了主角，却又那么地必不可少。

　　核心提示

　　由于工作的门槛较低，以及最近一两年长沙商业繁荣迅速，营业员希望通过不停地流动来实现自身的价值，跳槽、换行业、升职，对他们中的很多人来说是家常便饭，本次调查中52．6％的人做过2到3份工作，21．9％的人干过4到6份工作。同时也反映了，很多营业员在换工作时表现出较大的随意性和盲目性。

　　平凡是最明显的标志

　　2003年长沙市零售业从业人员的平均人数为14210人，（数据来源：《2004长沙统计年鉴》）多数营业员学历、家庭背景、经济条件一般。在本次调查中共收回392份有效问卷，数据显示，25岁以下的营业员占67．2％，30岁以下的营业员占了85．1％，年龄与长相和营业员的工作性质有很大的关系，有调查显示，营业员娇好的外表容易让顾客产生美感，愿意接近营业员，进而促使购买活动顺利完成。很多商场对营业员的年龄以及身高、五官都有一些相应的规定。一般而言，以年轻人为主要购买人群的专卖店，要求营业员的年龄在25岁以下；大型商场多要求营业员在30岁以下；超市对员工的年龄限制比较宽松，很多超市为下岗职工提供了再就业的机会。女性在这个行业中占绝对多数。

　　营业员的学历一般不是很高，高中学历者最多，占62．8％，专科学历占27．6％，两者占总人数的90．4％。他们很早走出了校园，工作和社会是他们最好的老师。70．4％的人来自条件一般的家庭，34．5％目前还是农村户口。拥有青春却没有经济资本，没有学历优势，没有家庭背景，没有专业特长，这就是绝大部分营业员的基本情况。平凡是他们最明显的标志，他们是一群普通得不能再普通的人，做着平凡得不能再平凡的工作。

　　工作换得非常频繁

　　调查数据显示，在营业员中呈现出最大的一个特征就是流动性非常大，工作的时间不长，换过几份工作的却大有人在。

　　工作了5年的小彭从事过好几份工作，先和男朋友开了一家店子；然后在家润多超市上了两年班，经营的商品包括生鲜、床上用品、鞋类等等；后来又辗转在春天百货、友谊阿波罗、东塘百货等大商场的内衣品牌专柜工作；现在则做了女士成衣专柜的店长，工作差不多一年一换。类似小彭这样频繁换工作的人，在营业员中非常普遍，392个接受调查的中间，258人参加工作的时间是四年以内，换过工作的有325人，占绝大多数，做过2到6份工作的人有292人，做过6到10份工作的有17人。

　　在调查中，他们工作时间最长在一年以内的占30．4％，最长超过两年的人仅为27．3％；而时间最短的工作在三个月以内的占了59．9％，最短时间超过一年的人仅有10．4％的人。他们换工作的频率非常高。在他们从事过的工作中间以营业员、服务员、个体户、一般文员最多，其中曾经做过营业员的占69．9％。

　　“做这行没什么太高要求，工资也不高，有机会换工作，当然会考虑尝试一下，反正也不会失去什么！”小杨是王府井百货三楼某女装专柜营业员，虽然她只有20岁，但这已经是她的第四份工作了。小杨的想法似乎很有代表性。

　　调查显示，有更好的机会、目前的工作工资低、没前途是他们换工作的三大主因，分别占36．4％、28．6％、24．9％。营业员们对工作没有前途的考虑来自于年龄，他们普遍认为他们的工作是“吃青春饭”，他们不清楚“年老以后会怎么样”。

　　在他们的心中时时生出一些忧虑，不愿去想太远的未来。同时，他们又看重简单的现在，他们是一群习惯了流动和变化的人，对工作的变动似乎有很好的心理承受能力和适应能力，而且对于尝试新的工作表现出非常积极的态度。数据显示，他们中间36．7％的人正打算跳槽。由此可见，营业员在换工作时，表现得相当随意，带着很大盲目性和短期目的。

　　在工作中积累经验

　　充满流动和机会的现实用最简单、最直接、最明了的方式教会他们生存规则：优者胜，劣者汰。工资、职位、机会等等，每一份得失都让他们清楚地看到与他们的付出息息相关。

　　在工作中，他们清楚地意识到经验和敬业是他们最值得骄傲的资本，64％的人认为凭借经验他们可以找到更好的工作。为了在流动中找到更好的工作，大多数营业员努力在工作中积累经验提高自己，这个比例高达79．5％。

　　沃尔玛做某电器促销的营业员小李是所有采访对象里让人印象最深的一个，他的笑容总是绽放在脸上，只要你愿意听，他会一直为你介绍产品，不会厌倦。小李刚满20岁，工作经历5个月，这5个月可以说让小李发生脱胎换骨的变化。他说，5个月以前他还是一个非常内向的人，而现在他能一边解说，一边操作，把顾客的心理拿捏得相当准。刚开始工作的时候，他一天卖出两三件商品，而现在则能达到9件，而他为此付出的是：每天在超市里站10来个小时，为30多名顾客平均作10分钟以上的产品介绍，相当于每天不停地说话5个小时。最长的一次，小李为顾客介绍了一个小时的产品，最后还是没有成交。但是小李依然把“有付出才有回报！”当成自己最坚定的信念，他说他在公司里做得不算好，他希望通过自己的努力能够做得更好。这就是5个月的营业员工作在一名羞涩的男孩身上发生的变化。

　　另外还有36％的人觉得雇主非常看重他们的敬业精神，因此他们必须工作得兢兢业业，对一些工作状况更加不稳定的营业员——临时促销员来说，就更是如此。

　　小李目前还是长沙某高校的一名学生，受雇于一家广告公司，兼职临时促销员的工作，一天40元工资，没有其他的奖励，但是小李还是用自己最大的热情和耐心对待每一位顾客。12月9日，她在家乐福为某口香糖作促销，一直面带笑容，一副不知疲倦的样子。“做得好一点，希望公司下次还请我来做！”她的目的非常单纯，也是很多促销员的共同想法，据了解，超市里的大部分促销员都是拿固定工资的，他们脚踏实地的珍惜每一份工作，用敬业为自己带来更多的工作机会。

　　走近营业员，很多人在工作中散发出来的脚踏实地、乐观、勇于进取和敬业精神，令人甚是敬佩。