●比2002年上升25个百分点
●将建立全市统一投诉平台，方便市民监督
新快报讯 (记者 张英姿 通讯员 欧阳永晟 甘天文 邱创泓) 《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》(以下简称《规范》)从去年8月开始实施至今已一
年有余，市民对广州公务员公共服务的满意度提高了25个百分点。记者昨日从市政府常务会议上获悉，广州将建立全市统一的投诉平台，并对屡遭投诉的单位和个人进行严肃处理。
据市人事局负责人介绍，《规范》实施以来，根据广州市社情民意研究中心结果显示，市民对窗口单位的服务质量、服务态度、办事效率等满意度从2002年的67%上升到2004年的92.1%，提高25.1个百分点，公众对办事程序和审批环节的满意度也提高了20多个百分点，2004年市民对公务员工作作风和廉洁方面的满意度均超过九成。截至本月10日，市直机关作风投诉的数量由《规范》实施前的平均每天8.2件次下降到4.4件次。
据统计，自《规范》实施以来，共受理群众投诉7110宗，其中属《规范》规定范围的736宗，占10.35%，被确定为有效投诉的29宗，占《规范》规定范围的投诉总宗数的3.94%。
广州市长张广宁昨日强调，将建立全市统一的投诉平台，方便社会各界和市民群众对政府各部门及其工作人员的监督；尽快制定有效投诉认定办法，对屡遭有效投诉的单位和个人要严肃处理，决不手软。
