“本店烟酒类商品一经售出，恕不退换”……商家定出的一些条款着实让消费者感到头疼，随着元旦春节两大节日的日益临近，本报陆续接到了不少消费者对此类霸王条款的投诉。对于这些霸气十足的不平等条款，消费者该如何应对？如果您也遇到一些霸王条款无从下手，可拨打81673887向本报反映。
不要手巾板不给开发票
12月21日，铁西区的张女士反映，上周末她和家人到滑翔地区231终点站附近的一家酒店就餐，还没坐稳，酒店的服务人员就拿来一把手巾板，张女士听说手巾板可以选择要也可以选择不要，考虑到只是家人就餐就告诉服务员：“用方便筷子就行，把手巾板撤下去吧。”没想到服务员的回答竟是：“在我们家就餐必须得使用手巾板。”较真的张女士马上与其理论起来，服务员见说服不了张女士也就给其拿了几双方便筷子，全家人的情绪并没有受到这个小插曲的影响，整个就餐都很愉快，可是没想到结账时，问题又出现了，当张女士埋单之后索要发票时，服务员却告诉她，“不使用手巾板，酒店就不给开餐饮发票。”张女士听后非常气愤，双方争执了一会儿，问题还是没有解决。
张女士还告诉记者，之所以不要手巾板实在是对其卫生状况不放心，她看到邻桌消费者使用的白色手巾板已经泛黄，而且既然要收费消费者就有权选择，这不能成为开不开餐饮发票的前提条件。
烟酒类商品恕不退换
12月20日，读者于先生向本报反映，其在超市购买香烟，由于摆放香烟的货架距离消费者较远，于先生买完烟后发现不是自己经常购买的牌子，于是要求售货员能否换个牌子的香烟，可售货员没有回答他，只是用手指着旁边墙上写的字“烟酒恕不退换”。于先生看后很是不解，既然烟酒也是商品为何要特殊对待？对此，商家的解释是，由于曾经出现消费者将较贵的烟酒调包的事件，所以多数商家都会出此下策，规定烟酒不退不换。可根据我国的《消费者权益保护法》第二十四条的规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”。
现金券最终解释权归商家
12月22日，沈河区的袁小姐向记者反映，上周末她拿着单位发的一张美容院的现金券100元去消费，但她做完一套70多元的美容项目后，服务小姐告诉她，此项目不能使用现金券消费，而且不能享受打折优惠。为何现金券不能当现金用？后来，袁小姐才在现金券右下角发现一行小字：解释权归美容院。最后，100元的现金券，只当了30元来用，袁小姐大呼上当。
而消协部门对于“最终解释权”的解释却和商家不同。消协认为，其只是商家在经营行为中与消费者发生消费纠纷时，应尽的一种解释义务，而并非是对活动的最终解释。也就是说，商家是活动的策划者，有义务将活动的具体内容解释清楚明白，包括促销奖品的数量、范围、用途、时间等等，都要事先向消费者表述清楚，并尽量不要让消费者产生歧义和误解。因此，一旦遇到商家利用“最终解释权”推卸侵权责任，损害自己合法权益时，消费者要理直气壮地向商家说“不”，并及时向消委会及有关职能部门投诉。本报记者高薇实习生白昕记者电话：81673887
