110最诚信，医疗最让人不满

　　时报12月22日讯（记者李绍庆）诚信问题与老百姓的切身利益密切相关，为了解我市部分行业的诚信状况，统计部门对我市3000户居民家庭进行了抽样调查，8大行业调查结果表明，110是最有诚信的行业。

　　诚信前三名：110、媒体、工商

　　在列举的八个行业（工商、税务、110、卫生、媒体、商店、出租和房地产）中，居民认为最有诚信的是110，占调查总人数的77.9%；其次是媒体，占13.2%；然后是工商，占9.3%。其后依次是税务、出租、卫生、商店和房地产。近年来，济南市的治安状况良好，尤其是今年“平安济南”建设取得很好效果，都与110的工作密不可分，110深入人心，成为居民最满意的行业。媒体的快速发展，对各类重大新闻的及时报道，使居民能够更快、更广泛地了解国内外的重要消息，也使得媒体成为居民认为最有诚信的行业之一。

　　居民最不满意医疗行业

　　在调查的八个公用行业（自来水、电力、燃气、公交、电信、医疗、商业和出租车）中，有半数以上的居民选择了医疗为不满意的行业；24.6%的人选择了自来水；13.9%的人选择电信；其他依次为公交、商业、燃气、电力和出租车。医疗行业中存在的药价、医疗费用过高、医院服务态度差、看病效率低等问题，是居民反映最多的问题。我市自来水不能完全做到“一户一表”，使部分居民分摊水费，导致居民水费过高；电信行业的双向收费等制度都造成居民对这两个行业的意见较多。

　　收费不合理影响行业诚信

　　在回答“对电力、电信、公交、自来水等垄断行业，您最不满意它们哪一点”这个问题时，58.5%的人选择“收费不合理”；27.5%的人认为“服务差”；9.4%的人选择“存在欺诈行为”。当问到“您认为如何对待垄断行业”这个问题时，有81.8%的人认为应“引进竞争，打破垄断”；15.7%的人选择“慢慢改进”；仅有1.2%的人回答“保持原状”。政府应加强垄断行业市场化程度，促进有效竞争。

　　医疗费用偏高，医疗水平待提高

　　调查结果显示，目前我市居民看病花费的来源还是以个人和单位报销为主，两者合计达到93.6%，医疗费用负担形式较为单一。

　　调查表明，我市居民医疗费用偏高，看病有压力。对目前各大医院费用的评价中，居民认为药价过高、承受不起的占80.7%，认为其他费用过高的占15.1%，认为医疗费用比较合理的仅占3.8%。

　　就目前市场上的药价下调，居民均持欢迎态度，但就下降幅度而言，71.6%的居民认为还需下调。

　　调查显示，居民普遍认为，我市的医疗服务水平有待提高。在对目前各大医院的服务进行评价时，62.4%的居民认为服务水平一般，有16.1%的居民对医院的服务很不满意，认为较满意的占18.3%，仅有2.5%的居民表示对医院的服务很满意。对于医院的服务，居民认为首先要改进的是提高看病效率。