本网讯近日，甘肃兰州供电局主要领导率相关人员分头走访了连城铝厂、腾达西北铁合金有限公司、兰州铝业股份有
限公司、刘家峡化肥厂、甘肃榆中钢厂等多家单位，感谢他们多年来对该局电费回收和其它各项工作的大力支持，详细了解他
们的生产经营状况和存在的困难，并征求意见和建议，对明年的用电情况进行了安排。
每年走访用电客户在甘肃兰州供电局已形成制度。面对电力体制改革和电力营销工作
出现的新情况、新问题，将优质
服务工作做得更好，使客户满意，该局党委多方采取措施，以创新的思维方式，做好优质服务工作，制定下发了《关于进一步
做好优质服务工作，切实加强行风建设的意见》。年初，各相关部门对优质服务工作做出细致周密的安排部署；稽查、营销、
经营等八部室相互配合，共同组成督查组，以《优质服务工作质量分析评价体系》的要求和内容，对全局所属营销“窗口”的
优质服务工作明察暗访。
今年，该局围绕优质服务工作举办了以“供电营业职工文明服务规范”、“城市(农村)供电营业规范服务标准”、
“供电服务承诺”、“甘肃兰州供电局职工道德基本规范”、“供电服务文明用语、忌语”等为内容的职业道德演讲大赛、营
销职工规范化服务知识竞赛等；为加大优质服务监督力度，该局专门从政府部门、服务行业标兵单位和社会聘请了“神秘顾客
”(即社会监督员)，每月对全局各营业窗口进行暗查，提供音像资料，进一步研究优质服务的新路子，对查出的问题限期整
改，并制定出相关改进措施。
今年，中国质量万里行检查组来兰州对供电服务质量的明查暗访中，该局城关供电分局急修班以迅速、准确到达事故
现场，受到质量万里行检查组的好评。8月份，该局分别被甘肃省和兰州市确定为“省诚信建设十大示范行业”和“兰州市精
神文明建设十大典型”。(高卫)
