“谁来摸摸我家的暖气”

　　昨日，雪停了，省会阳光明媚，积雪开始融化，但气温仍在继续下降。当日，记者对22日曾经走访的家中暖气不热的居民做了回访，得到的消息仍不容乐观。

　　部分居民家室温已明显回升

　　住在兴苑街水产局宿舍的李先生家里有位72岁的老人，前两天家里的暖气一点也不热

，冻得老人直抽筋，老人向记者反映情况时竟在电话里哭了。昨日一早，记者打去回访电话，老人的声音听上去已比较平静：“昨天下午暖气开始热上来，现在室温已经达到16℃。”虽然在家里还得穿着棉袄、棉裤、棉鞋，但老人的情绪已经好多了。

　　同样由该站供暖的尖岭小区45号楼的宋女士家的暖气也热了起来，“相比前两天好多了，老人孩子在家也没有那么难受了。”

　　部分小区依然偏冷

　　在回访神兴小区张女士家时，对方的回答让记者多少又有些担忧：“今天早上起来卧室14℃，家里还是冷。我先打开电暖气让室温上去了才给孩子穿衣服。”前段时间，张女士家1岁多的小女儿一直一个人睡小床，因为这两天暖气不热，她每天晚上都要搂着孩子睡。

　　随后，记者联系到燕港怡园的物业管理中心，对方告诉记者，气压还是没有上去，他们只能做居民的工作，没有其他办法：“许多居民找过来，我们也没有办法，前段时间天气暖和时，暖气烧得发烫，这两天天冷了倒烧不热了，我们实在是有心无力！”

　　万信花园高层物业管理中心张姓负责人告诉记者，当天换热站的来水温度有所提高，达到78摄氏度，但热交换后进户水温为53摄氏度，回水40多摄氏度，“按照目前室外的温度，要保证居民室温能达到16摄氏度，来水应当达到90摄氏度才行。”他还告诉记者，当天下午他们还要去北城供热有限公司协商此事。

　　部门说法：暖气不热损失谁承担？集中供热办表示明确责任后应有赔偿

　　在本报连续关注雪天省会供暖的这几天，记者常听到居民这样说：“我们足额按时缴纳暖气费，为什么让我们挨冻？明年还怎么心甘情愿交费！”

　　暖气不热居民不乐意

　　家住神兴小区的刘女士缴纳了近三千元的暖气费，“交费是一次性交纳———到时候暖气不热，一分钱也要不回来。现在家里就这么冷，有关部门要么说设备有故障，要么是压力不够，用户损失该谁来赔？”

　　燕港怡园赵先生则认为，冬季真正冷的日子并不多，而暖气费这么高，不如采取其他采暖方式，自己控制温度，“一年下来可能比用暖气省钱！”

　　暖气费涨价后，部分小区的交费率甚至达不到10%，如今碰到多年不遇的大雪，家里暖气再不热，许多勉强交费的居民自然是一肚子的不乐意。

　　责任方应该予以赔偿

　　大多数居民都觉得“谁收了钱就要负责”，暖气不热就找代收费的物业公司。省会某小区物业公司的接线员说：“换热站来的气压太低，气阀已经开到最大，水温也上不去。”

　　那么，室温达不到市政府规定的标准温度该怎么办？据市集中供热办公室的有关负责人讲，“室温达不到标准首先要分清责任，供热企业输送到各小区换热站的水温和气压都有一个参数，达不到则是供热企业原因；如果换热站操作不当、阀门关小则属于换热站原因；居民楼违规安装加压泵、热交换器和私自改变暖气管道走向，则是安装单位及个人的原因。”责任明确后，再由责任单位或者责任人按照适当退还暖气费或者签订协议核减来年暖气费的方式给予赔偿。

　　事件捕捉：天冷锅炉“掉链子”，藁城市区暖气冷冰冰

　　本报讯(记者王立坤；实习生王荣慧)藁城市因热电厂最大的一台75吨锅炉出现故障，导致全市供暖热源不足，各单位、宿舍受到不同程度影响。

　　昨日早上7时，住在藁城市教育局宿舍的樊先生习惯性地关掉了开了一晚上的空调，穿上厚厚的棉衣后才走出卧室，抬头看看墙上挂着的温度表：2.3摄氏度。樊先生不由心里盘算：今天家里能不能暖和呢？“这一阵家里的暖气不热，有时到晚上10时后才有点热乎劲儿。自下雪以来，家里的温度就更低了。”当日上午，樊先生早早地离开了家，“单位比家里还暖和些。”

　　与此同时，本报热线也接到来自藁城市其他宿舍小区居民的电话，大部分都是反映家中暖气不热。昨日上午，记者与藁城市政府督察科取得联系，据该科有关负责人介绍，前两天藁城市热电厂正运行的四个锅炉中最大一个———75吨锅炉出现故障，不能工作，另外三个小锅炉满足不了全市供暖需要，导致每天18时到第二天早上8时用气高峰期气压不足，居民采暖受到不同程度影响。

　　据了解，该市市政府对此非常重视，多次召开协调会，调动技术人员紧急抢修，向各单位通报供暖情况，要求做好群众工作。采取错时供暖措施，尽最大可能保证学校、幼儿园、敬老院、居民楼等重要单位用气。预计24、25日有望恢复供暖。

　　本报记者：王立坤；实习生：王荣慧

　　热线实录

　　·突然停暖能否告知情况？

　　合作路世纪花园高先生反映：12月22日中午，不知什么原因，家中的暖气突然停了，供热站说我们没有交费，可暖气费早就从我们的工资里扣除了，暖气在被停六七个小时后才恢复。

　　省二建宿舍王先生反映：12月21日晚上，家里的暖气突然变得冰凉，到22日晚上才恢复，找了很多部门，才知道是供暖设备出了故障。出现类似情况能否有人说一声，不要让居民们干着急。

　　·“我们这里的暖气不热”

　　谈固小区的王先生反映：我们小区72、73、74栋楼的暖气停了。

　　桥西区税务局宿舍的张先生反映：我们这里的暖气一直不热。

　　电建宿舍的杜女士反映：自从加入集中供热后，电建宿舍里的暖气一直就没热过。

　　河北科技大学中校区某学生反映：我们宿舍这两天的暖气都是冰凉的，水房也没有热水。

　　裕东小区的赵女士反映：我们这里的暖气一直不热。

　　燕港怡园的孙先生反映：我们这里的暖气一点都不热。

　　建设大街水利工程局宿舍的赵先生反映：我们宿舍楼的暖气不热。

　　·突然停暖为何因？

　　北二环沿东小区的王先生反映：我们小区已经停暖气好几天了，不知什么原因。

　　编辑快语：雪天，如果家里没有热暖气

　　自21日开始，大雪与供暖，成为市民们挂在嘴边心上的两个高频词。本报记者也连续对部分小区的供暖情况进行了关注，看到的是，在连续的雪天与严寒里，许多小区的居民还在冰冷的屋里苦熬。

　　分析其中原因，除了极少的小区是因为居民未交纳暖气费而没有享受到集中供热外，很多小区暖气不热均是由于供热企业储煤不足或设备故障、老化等造成的。显然，突降的大雪让部分供热企业有点手忙脚乱。

　　大雪路滑，的确给煤炭运输造成了一定困难，这是客观的原因；但大雪也的确暴露出另外一些问题。因为市民在问：有关部门、企业为何没能在雪天到来之前，多储备一些煤炭？及时检修一下设备？市民还在问：我足额交纳了暖气费，却没能享受到相应的服务，这个损失谁来承担？还有一些市民在问：大冷天让人挨冻，明年我还会再痛快地交费吗？

　　在供热已成为一种需要付费才能得到的服务之后，服务质量也就毋庸置疑地成为焦点。一次的服务失误，或许又会让企业在来年再次陷入“收费难”的怪圈。

　　的确，我们也看到供热企业的服务在逐年提高，雪后供热不足的小区都贴有请居民谅解的“公示”。但“公示”之后，供热企业还是应实实在在地在服务上多下工夫，毕竟，大冷天，家里最需要的还是热乎乎的暖气。