阳光投诉-45：“有线”投诉两天全解决

　　新闻提示：

　　本报与市纪委、监察局联合举办的“阳光投诉与媒体互动”热线12月17日如期开通。本次的参与单位是市广播电视局。当日9时至11时，热线一直不断，其中关于有线电视的报修问题占了近90%。

　　市广播电视局派出十余名工作人员接听热线。此次热线投诉需现场解决的问题较多，有关投诉在两天内基本落实。

　　现场答疑

　　封户有那些手续？

　　省会张先生咨询：封户应怎么办手续？

　　现场答复

　　用户在办理封户手续时，应携带用户证到所属办理处将收视维护费交至办理封户的当月后，方可申请办理封户手续。封户时不收费，启封时收取20元启封费。用户因各种原因暂停收看有线电视时，应及时办理封户手续。未办理封户手续的，无论是否收看，均按规定连续收取收视维护费。

　　住址变更怎么办迁移手续？

　　省会王女士咨询：应该如何办理迁移手续？

　　现场答复

　　用户因住址变更，进行迁移，需持用户证、原户主身份证到所属办理处办理迁移手续，需交纳150元迁移费，并预交一年的收视维护费。

　　过户还要不要交费？

　　省会王先生咨询：过户需要交费吗？

　　现场答复

　　用户地址不变，户主变更称为过户，过户时用户可持原户主身份证、用户证到所属办理处免费办理过户手续。

　　热线落实

　　信号不好原因多

　　省会刘先生反映：市印钞厂宿舍35号楼2单元中央1-6台信号不好，但没有报过维修。

　　落实：此楼属于该单位内部管理，自维自修，已跟用户联系，告知该单位维修人员的联系电话。

　　省会姚先生反映：仓安路海龙小区电视信号不好。

　　落实：南长街与仓安路交叉口修路，将有线电视电缆拽落地，又经汽车压过，造成电缆质量受损，影响了传输效果。现已更换电缆，问题已经解决。

　　塔冢村赵先生反映：有线电视信号不好。

　　落实：塔冢村属自维单位，已告知用户该村负责维修有线电视人员的联系电话，经回访，维修人员已修好。

　　华兴园和党家庄干休所的部分用户反映：有线电视不清楚。

　　落实：由于中华北大街光干线出现问题，导致党家庄干休所、鑫城小区、碧花园、华兴园等几个小区信号不好，现在正在修复中。

　　滨湖小区王先生反映：部分台的信号不好。

　　落实：滨湖小区支线走的是地下管道，管道内常年有一米多深的积水，已经跟物业协商尽快排水后进行维修。

　　江信金苑刘先生反映：无法收看中央3台。

　　落实：经查，入户信号增益电平值正常，是室内私自改动加增器，造成互相干扰，所以影响了中央3台。

　　柏林庄第一生活区王先生反映：有线电视不清楚。

　　落实：经维修人员检查发现该单元102、103号偷接有线电视，影响了其他用户的信号，已经做出处理。

　　省会吴女士反映：联盟路红星街5号楼有线电视不清楚。

　　落实：由于用户家里装修造成电视不清楚，已修好。

　　天苑小区赵先生反映：有线电视不清楚。

　　落实：经维修人员上门检查，是该用户家中的用户头短路所致，已经修复。

　　联盟小区西舒园赵先生反映：有线电视不清楚。

　　落实：经维修人员上门检查，确认是该用户电视频率偏的问题，建议用户维修电视。

　　西二环汽运三厂刘先生反映：所住整个单元的有线电视不清楚。

　　落实：经查，其他楼线路改造放大器前移，本楼无放大器，造成本楼信号低，现已改造线路使信号恢复正常。

　　新华路204号棉麻公司李先生反映：有线电视不清楚。

　　落实：经查，是用户自备的用户线接触不良所致，目前已修复。

　　少台原是欠费了

　　省会王先生反映：他家只能收到两个台。

　　落实：经查发现该用户已欠费一年半，建议用户把费用补齐后报修。

　　服务违纪可投诉

　　省会王先生反映：某收费员说话不负责任。

　　落实：经调查，用户反映的情况属实。如果用户在交费过程中发现有收费员违章违纪的现象，可直接拨打投诉电话6111140。

　　政策咨询

　　如何交纳收视维户费？

　　市有线广播电视网络管理中心在全市设六个办理处，办理入网、封户、迁移、交费、过户维修等手续。用户交费可分半年、全年两种方式到所属办理处交纳，这六个办理处分别是：

　　长安办理处(和平东路260号付1号福源大厦一楼)，电话：6217845；桥东办理处(建胜路2号石家庄有线电视台西侧)，电话：6106304；桥西办理处(仓安路69号瑞特家园西侧)，电话：3864347；新华办理处(和平路15号机场路旅馆二楼)，电话：7816474；裕华办理处(翟营南大街与槐南路交叉口北行100米路西)，电话：5089049;开发区办理处(黄河大道129号)，电话：5381460。

　　收费员收费时须出示收费证(照片、编号、公章、监督电话6111140)、收费凭据、工作章及用户资料清单，用户确定其身份后交费，并索取凭证。

　　维修服务电话

　　维修电话：6111141，6111142；监督投诉电话：6111140；偷接偷视稽查电话：6111143。

　　本报记者：李春炜；见习记者：杨佳薇