质监公布十大典型投诉

　　昨日，省质监局向社会公布了全系统所受理投诉中最典型的十大案例。

　　拼装车投诉挽回111万元

　　2004年1月4日，来自新化县山区的8名车主联名向省质监投诉，反映他们2003年8月在攸县飞翔汽车贸易公司所购的8台“湖汽”牌货车，因为出现质量问题无法正常营运。各车主

分别提供了修理凭证和购配件的票据。经监督处多方面调查调解，最终为消费者挽回经济损失111万元。

　　48名车主联名投诉“大富豪”

　　2004年2月24日，湘乡市湘月客运一队48名车主联名向省质监局投诉，反映他们2003年12月在长沙汽车制造厂所购的48台大富豪中巴客车，因为质量问题无法正常营运。为了让车主的权益得到保护，局领导出面做工作，最终达成了补偿16万元的协议。

　　一纸投诉换宝马

　　2004年3月24日，长沙市用户林德福向质监投诉，反映他在去年12月8日在长沙市某汽车贸易有限公司付款190万元购买的一台德国宝马5972ＣＣ小车，经常出现刹车自动性失灵、动态驾驶失灵、安全气囊功能失灵、雨刮器失灵等故障。投诉处发函北京总公司前来与用户协商处理，最终达成换车协议。

　　“大头娃娃”投诉劣质奶粉

　　2004年6月，益阳县兰溪镇金塘村陈家湾村陈谷文、汤雪辉投诉，称其一对龙凤胎几个月内吃了黑龙江省安达市安华乳品厂生产的“圣王”全牌三补钙婴儿奶粉，出现头大脚小、四肢萎缩、眼睛翻白、夜里啼哭不止等现象。经省儿童医院消化科诊断为：婴儿营养不良并有低蛋白血症、微量元素缺乏、中度贫血、上呼吸道感染和高胀血症等。投诉中心立即向黑龙江省质量技术监督局发函请求协助调查。考虑婴儿急须治病，省质监局向“大头娃娃”捐款8450元。

　　不合格电缆赔付2万

　　2004年7月11日，长沙市天心区黎家坡学院新村刘金祥投诉，他于2004年3月4日在李文锁城购买衡阳通宝公司生产的小燕子牌电缆线存在严重质量问题。投诉中心及时通知厂家和经销商及用户进行协商处理，经与双方多次协调，双方同意将样品送到省质检所检验。检验结果该电缆为不合格产品，最终达成了补偿用户2万元协议。

　　挖土机质量不稳定退机款7万

　　2004年7月29日，邵阳市隆回县消费者肖任华投诉，反映他于2004年5月23日在长沙励骏机械设备有限公司购买一台“小星”牌挖土机，在施工时发现整个机体不稳定、不能挖土的质量问题。投诉中心通过3个月时间调解，最终达成了退机款7万元的协议。

　　起重机“手臂”失常

　　2004年10月20日，株洲市芦凇区个体户张国伟投诉，反映他于2003年11月5日购得长江起重机有限公司生产的50吨起重机一台，在使用中不断出现电脑显示不准，大臂、节臂有问题，散热器漏油，钢丝绳断，大梁焊接开裂3次等质量问题，造成经济损失12万元。经投诉中心调解，最终达成了对配件进行更换和焊接，使起重机能正常施工的协议。

　　水泥失效获赔1．5万元

　　2004年10月18日，长沙市钢材大市场陈新梅投诉，反映她购买的益阳市通程水泥厂生产的普通水泥在施工中出现水泥基础路面不凝固等质量问题。投诉中心接到投诉后及时通知厂家前来与用户协商处理。最终达成了补偿用户1．5万元的协议。

　　装修材料有虫眼投诉有果

　　2004年9月28日，投诉中心接到省化工设计院李乾富的投诉，反映他于2004年3月在长沙某建材大市场购买装修材料，装修好不到两个月时间，门套及框内出现虫眼及虫粪等质量问题。该部门经调解最终达成补偿消费者1．5万元的协议。

　　酱油瓶内有异物赔1万

　　2004年10月28日，长沙市雨花区高桥乡友谊村解艳辉投诉，反映她2004年10月在高桥大市场购买酱油一瓶，内有异物。在产品检验所检验室，双方都在场的情况下，将酱油瓶打破瓶内确有异物。经质监与双方进行调解，消费者获1万元补偿。

　　本报记者　夏　雨　实习生　刘晓莉