本报讯（记者郝中实）“今天我特意来看望大家，向大家道一声辛苦，你们为首都稳定做了大量工作，衷心感谢你们！”昨天一大早，市委副书记、市长王岐山来到市委、市政府信访办公室，亲切慰问工作在信访工作第一线的工作人员。王岐山指出，信访工作是构建社会主义和谐社会的重要战线，要进一步加强信访工作，满腔热情地为群众排忧解难，发挥信访工作密切党和群众血肉联系的重要作用。
王岐山一一察看了信访办的接访大厅、接待人大代表和政协委员信访专席室等部门。在信访接待大厅，王岐山与前来反映问题的河南来京务工人员亲切交谈。在“12345”市政府便民电话中心，王岐山看望了正热情解答市民来电的十几名接线员，他一边询问便民电话每天接听群众来电的情况，一边嘱咐有关负责人，“信访工作涉及群众生活的方方面面，要千方百计解决群众遇到的难题。”
市信访办负责人汇报了今年以来的信访工作情况。在市委、市政府的领导下，市信访办在组织全市开展矛盾排查、包案督办、协调研究等方面做了大量工作，取得工作新突破，对集体上访实行集体会商、现场办公、联合接待、共同答复等工作方式，使大量问题得到妥善解决。市政府便民电话中心经过二期工程建设，实现了市便民电话中心与区县政府便民电话的数据联网，形成了科技含量高、中继线路多、功能齐全的便民电话网络。
王岐山在讲话中充分肯定了信访工作取得的成绩。他说，北京发展正处在关键时期，改革处在攻坚阶段，经济和社会生活处在深刻变动之中，同时城市管理还跟不上城市发展的速度，一些涉及群众切身利益的矛盾和问题反映出来。在社会问题多发时期，信访工作必须加强，要通过多方面的努力化解矛盾，信访工作承担着了解社情民意、反映群众呼声、维护群众利益的重任，要帮助群众排忧解难，帮助市委、市政府把关系群众切身利益的问题解决好。
王岐山强调，信访工作是构建社会主义和谐社会的重要战线，要以科学发展观为指导，坚持以人为本，切实保障人民群众合法权益。要正确认识信访工作面临的形势，加强学习，不断提高法律素养和政策水平，提高队伍素质和工作能力。要加强作风建设，与群众交心，加强沟通和理解，加强教育和引导，深入细致地做好群众工作，找到解决问题的途径。他希望信访工作者再接再厉，用实际行动告诉市民，市委、市政府对市情与群众呼声“日夜在聆听”，倾力解决存在的问题。
市政府秘书长刘晓晨一同参加。
网络编辑：陈岩
