不断提高安检服务水平
本报记者陈永富
拉萨机场安检站自民航西藏区局开展创建文明机场以来，以活动为契机，深化员工的安全意识和服务意识，在安全第
一的前提下，从旅客的角度出发，想旅客之想，急旅客之
急，积极营造良好的创建氛围，保证了区局创建工作有计划、有步骤
开展。
为充分体现“人民机场为人民”的服务宗旨，安检站员工从小事做起、从自我做起，树立“视旅客为亲人”的服务意
识。安检站推出了《民航西藏区局安检站服务承诺制》，对承诺严格遵守，有诺必践；对旅客的有效投诉一查到底，对核查属
实的违纪事件根据相关规定从严处理，并公布投诉电话。在全站范围内，推广《民航西藏区局安检站文明执勤用语手册》，优
化安检站的文明执勤用语，切实做到语言美。针对旅客候检区域过于狭小的问题，安检站在保证一个VIP通道、一个国际通
道的同时，保证国内旅检通道及工作人员通道的畅通，并在特殊时期开通特别的服务通道。2004年6月份，安检站推出了
援藏干部专用通道；8月份，安检站为去内地读书的学生开通了学生专检通道。
为了提升服务质量，安检站不断提高员工的整体素质，严格管理，严明奖惩，以思想教育为主，经济处罚为辅，对在
执勤中文明礼貌、优质服务的，能以大局为重、正确处理旅客过激行为、切实维护安检形象的给予奖励；对员工发生违规违纪
的，按照相关文件进行处理。安检站还制作了《安检站岗位职责讲述表》，让员工以亲身的体会来描述自己的岗位，从新的角
度来认识岗位的重要性和服务的必要性，为旅客提供更好的服务。此外，安检站还制作了《拉萨机场安检服务质量调查表》发
放给旅客，起到了实时监督的作用。
同时，针对航班不正常、旅客情绪较大的情况，安检站依据《航班不正常服务预案》，加大文明执勤的工作力度，工
作中沉着冷静、理智应对，在确保安全的前提下耐心细致地做好服务工作，减少旅客的不满情绪，及时组织旅客方便地通过安
全检查。
