唐宁
最近接到几封读者来信，反映他们向上级主管部门的投诉信件未能得到妥善处理。有位从江西退休回沪的高工，每月只拿到200多元退休金，原本在用一技之长打工自救，不料突患重病，生活、治疗顿时陷入困境。还有位南翔小笼馒头创始人的后代，来信讲述小笼包的出笼过程在一个电视剧中遭到曲解，他向有关方面申诉却得不到满意的回复。还有位妇女赢
了官司拿不到钱，抱怨法院不帮她讨债。一名单身母亲因举报邻居偷电遭报复，户籍警不为她主持公道。还有位妇女，几乎每个月都向一些部门写去厚厚一叠信，申诉9年前受到的不公待遇……
这些来信都是沉甸甸的。说实在的，多数读者并没指望我能为他们解决什么问题，更多的愤懑是针对投诉中遭遇的冷漠，甚至歧视。如有位老先生打电话去询问回音，接听者没听几句便说：“你觉得有理就去打官司吧”，然后就挂断了。
信访部门是党和政府与人民群众之间的桥梁，承担着为国分忧、为民解难的职责。我们无法要求信访工作者完全具备处理、解决问题的能力，因为种种原因和一些历史后遗症，上访者的很多问题确实无法在短时间内得到根本解决，但你既然站在这样一个窗前，起码要有一份诚心和耐心，接一把群众倒出的苦水，或许能在你了解的政策范围内给予适当的疏导。而不是在缝隙里斜眼看人，或干脆关上那扇窗。
写信求援者多属弱势群众，有实力有路子的人决不会以这种方式行事。不可否认，经济的高速发展拉大了贫富差距，导致社会产生结构性的变化，财富分配上的诸多问题又造成不少新的社会矛盾。建立和谐社会，成为执政党和各阶层人民共同的憧憬与追求，有着深刻的精神背景。但如果弱势群众的声音都得不到倾听与同情，和谐社会的基础又从何而来呢？
