读书消费少得可怜(图)

http://www.sina.com.cn 2004年12月27日08:06 潇湘晨报

　　爱美之心人皆有之。作为通程商业广场欧莱雅专柜的一名营业员，甄丽娜毫不隐瞒地说，她收入的一半都花在购买新衣服上。一般来说，她每个月要买两次衣服，每次价格都控制在200元至400元之间，偶尔看见自己特别喜欢的衣服，价格即使贵点，也会毫不犹豫的买下来。图为甄丽娜下班后在商场挑选衣服。记者殷歌实习生朱辉峰摄

　　调查背景

　　成天泡在浓浓的商业氛围里，耳濡目染，营业员这一群体的消费图景、消费观如何，区别在哪里？至今还没有人总结过。这个群体的主体都是年轻人，生龙活虎；这个群体被市场经济、超市、专卖店、互联网、港台歌星、日韩文化、洋快餐、大片……一路轰炸包围过来。他们究竟是怎么样在生活？

　　核心提示

　　我们在调查问卷中设计了19个问题，结合田野式访谈，营业员这一人群的消费全景逐渐清晰地凸现出来。调查显示，除了吃饭，受访者每月消费在100元－300元的占27．8％，300－500元的40．7％，500－1000元的占27．3％，1000－2000元的3．4％，2000元以上0．8％。

　　另外，73．7％的受访者认为，生活中最重要的物品是住房，其次是电脑、手机、私家车等；而用于读书、“充电”，提高自己知识水平的消费所占比率很低，虽然每一个被访者都希望自己得到“发展”，但如何发展，如何提升自己，并没有形成清晰认识，并没有成为一种自觉。

　　读书充电人数较少

　　“如果你有一笔足够的钱，你最想做的事是什么？”受访者在回答调查问卷中的这个问题时，47．0％的人选择了“旅游，领略自然和人文的魅力”，说明被访的营业员对旅游有着特殊的期待，他们渴望从自然和人文的印记中得到新体验新感受；占据第二位的是“存起来备用”，有32．5％；用于“炒股或者买彩票”和“请朋友吃饭聚会”的都占1．8％；“买自己需要的科技产品”只有16．6％。

　　我们回访了22位营业员，问他们如何理解这个“自己需要的科技新产品”，有14位都认为是手提电脑、新型号手机、其他新家电等，有6位认为是尚缺乏的自己急需的家电，只有两位认为是与自己的日常生活和学习有关的新产品，比如关于电脑的、外语的、财会的、法律的学习用书、学习用具等。我们的调查显示，有78％的营业员对自己的收入不满，但是从回访的结果来看，能自觉学习、积累知识的意识和行动的营业员却寥若晨星。

　　长沙通程百货的李长缨说，自己在上大四，念的是在职法学本科。平时在工作中感到知识不够用，所以在业余就自己充充电，这些知识不仅开阔了自己的视野，而且在处理售后服务等方面发挥了作用。懂一些法律知识，处理问题时能让顾客更加心服口服，感到满意。她说：“每月用于基本消费的是400元钱，其他的就是买书、买学习用品及其他等。用于‘知识积累’的消费约占自己工资的百分之二十到三十”。她说，像她这样读学位的人一般都比较年轻，大概在20到25岁之间，在通程百货公司还是有不少的。

　　在阿波罗商业广场一楼卖场工作的朱湘颖说，平时主要是通过上网来学习，除了看自己感兴趣的东西外，有时也看看与自己工作相关的美容知识。这些都不系统，她说自己没有报考学位。“那比较麻烦，再说公司也不看你的学历，只要业绩上去了，什么都好说。”她还说，自己看到的营业员大多比较注重业绩和待遇，很少有读学位的，除非不想干这一行了，因为营业员这一行的学历要求并不高。

　　我们的调查显示，受访者有本科学历的只有3．6％，本科以上的1．3％，高中的占62．8％，而专科的有27．6％，初中及以下的有4．8％。受访者年龄在18－25岁的占67．2％，25－35岁的27．9％，35岁以上的只有4．9％。很多营业员，特别是联营柜台的营业员或者推销员都是大专以下文凭，虽然文凭并不代表水平，学历也不等同能力，但一般意义上，多读书，多积累知识是有益于自己的工作和生活的。随着大学毕业生人数的逐年上升，这个行业的门槛也正在提高，长沙市一些大型超市的推销员有一部分都是在读大学生，肯德基、麦当劳柜台的服务员也有部分大学生，而有有家电等国美电器超市招聘新员工时，也绝大多数要求大专文凭。刚成立一年的北京中关村图书大厦，一线营业员约有140多人，大专以上学历的占99％；进军北京的上海思考乐书局，大专以上的营业员占67％，与共和国同龄、中国最老牌最有影响力的王府井书店，今年招收的营业员全部都是大学本科学历。

　　我们在采访中问及这样一个问题，对中国零售业来说，你知道12月11日是什么日子吗（中国零售业正式对外资开放的日子）？没有一个营业员能回答出来。这虽然不能说明什么问题，但是对这样一个和自己所从事的行业如此息息相关的日子，大多数人“不知道”，这可能说明公司的目标或者处境他们也不很清楚。

　　调查显示，除去生活费，受访者收入用于买衣服有33．1％，15．2％用于休闲娱乐，给亲人的有14．5％，存起来备用的有34．3％，而用于买书的几乎没有。

　　摆不脱传统的时尚

　　从核心提示里的数据可以看出，营业员是个收入并不很高的群体，但消费却比较大胆和时尚。除了吃饭，每月消费300－500元的有40．7％，500－1000元的占27．3％。王府井百货一楼香水卖场的胡诗馨说，买东西并不看品牌和价格，“只要是我喜欢的，适合我的就会想办法去买。”友谊商城服装卖场的小苏说，自己的男朋友在面对一件价值四五千元的衣服时，“如果他有这个经济实力，我们也不会阻止。”平和堂3楼卖场的何丽告诉我们：“还是要量入为出。我尽量节省，因为挣得不多，家里负担重，花不起。”同在平和堂工作的周楚怡说：“长沙是个畸形消费的城市，一方面是工资普遍偏低，一方面是高消费场所特别多，酒店、酒吧、娱乐场所比较多，生意都还不错，一到节假日还排队。”

　　虽然在被访者中，有私家车的只占3．5％（13人），但有家用电脑的占被访者的38．1％，有彩电的94．2％，有空调的14．4％，有摄像机的14．1％，数码相机的有19．9％。在你最喜欢的品牌的选择中，排在首位的是宝马（17．1％），其次是索尼（16．3％）、诺基亚（9．2％）、可口可乐（8．9％）、奔驰（8．2％）、联想（3．9％）等等。可见，以年轻人为主体的营业员，消费倾向不甘落后于时尚潮流，倾向于对品位的追求。另外，他们的品牌趣味也趋于多样化，不再局限于某一个或某几个品牌，这是多样化的品牌格局造成的，也说明被访者的喜好的开放性。

　　对时尚的追求是大多数年轻人的共性，营业员也不例外。调查显示，有66．9％的受访者有借钱买东西的经历。但这并非说明他们的消费不理性、不传统。调查说明，当看中一样东西时，“视自己或者亲人经济能力决定是否购买的”占到59．1％，“看看就行，不一定要拥有的”的占32．4％，“不管多贵，只要自己喜欢就一定想办法买”的只有8．5％。这说明他们具有很好的消费理性，他们已经习惯购买实惠和时尚相结合的物品。另外，被访营业员认为，住房仍然是生活中最重要的物品（占被访者的73．7％），其次是电脑、手机、私家车等。对住房的强烈需求，反映出被访者在基本生活必须品方面匮乏的心态。虽然大多数营业员暂时根本买不起住房，但也体现了他们对独立生活和自由空间的渴望。

　　消费受职业等因素影响

　　“我在买衣服时首先考虑面料、质地。我是卖羊毛衫的，特别注意衣服的面料。”通程百货公司的刘莎说。“我买东西首先也是看质量，虽然我销售的是皮鞋、休闲鞋，但是买衣服也会让同事参考参考，质地好，价格也合适的最好。”刘莎的同事柳佳说。平和堂的周楚怡说，她在黄兴南路商业步行街买了一顶帽子，花了75元钱，但在她工作的商场，同样的商品，却标价235元，她说：“75块钱商家都赚，你说那个235要赚多少？商家就是这样。我们在买衣服时首先会看有没有熟人，如果是熟悉的朋友，那就让他和公司说说，争取打折卖给我们。如果那个柜台的营业员不熟悉，还是和普通顾客一样消费。”

　　在被访者中，有长沙市城区户口的占44％，他们大多和父母住在一起，所以相对经济负担较轻。农村户口的有34．5％，其他城市户口的有21．5％，这些人一般要租房和自己独立生活，在消费上也相对节俭。

　　调查显示，父母或者朋友每月给零花钱的占被访者的10．7％，而父母或者朋友每月给的零花钱超过自己月工资的被访者有11．5％。另外，被访者父母每月平均消费100元－300元的占29．8％，2000元以上的有2．7％，分别大于被访营业员在此水平段的27．8％和0．8％。低消费（每月100元－300元）群体和高消费（2000元以上）群体，父母都超过了孩子。不过被访营业员的消费和父母几乎持平。有40．7％的被访者父母每月消费300－500元，消费500－1000元的占27．3％，1000－2000元的3．4％，这个数据和上面的数据相近，说明在营业员这样一个消费群体中，同样孕育着商机，同样具有较大市场潜力。