窗外瑞雪飘起，匆匆又是一年。即将过去的2004年里，85100000新闻热线一如既往，为读者提供了数千篇有关我们这个城市、有关我们大家生活的、方方面面的新闻报道。年底了，我们回顾一年中的这些新闻报道，从中挖掘出一些被读者反复提及并关注的年度概念。这些年度概念，从时间上说，它们贯穿一年始终，很多还将持续下去，成为我们整年度报道中的一条条主线；从内容和内涵上说，它们契合着我们这个时代的发展趋势，顺应着我们这个社会的发展方向，更关系着我们千千万万读者的日常生活。我们认为，在这一年度中，我们
所倾力关注的这些概念，其中正包含着广大干部群众构建和谐社会的努力和期望。今天，我们梳理出的第一个年度新闻概念是：细节。
我们为什么开始关注细节？2003年11月28日第5版：《从昨天凌晨到今天凌晨清泰立交桥上雷声震天小细节不注意是会严重影响群众生活的》内容回顾：清泰立交桥上有五处伸缩缝破损。11月27日凌晨开始，杭州市道桥养护所着手维修，匆忙中，他们在挖空的伸缩缝上固定了四五块厚钢板。来往汽车轧过钢板，“砰砰”声吵得周围居民无法入睡。此事见报后，11月29日0：10，道桥养护所将立交桥施工段封道开始解决问题。经6小时努力，五处伸缩缝上钢板全紧紧贴在路面上，车开上去再也发不出大声响了。简要述评：这篇报道“编者的话”这样说：这件事情告诉我们，所谓“群众利益无小事”，真的是要从很小的细节用心做起来的。以这篇报道为起始，整个2004年里，85100000新闻特别重视“细节”这个概念。
细节三面
整个2004年的85100000新闻报道中，我们从这样三个层面来集中报道和反映“细节”这个概念。
操作层面
紧急寻找城市环境中的细节缺陷
2004年3月15日第5版《无盖窨井吞掉六岁男孩》、2004年3月16日第7版《细节漏洞真要断人性命三墩路上电线割去人头》内容回顾：3月中旬，两天里接连发生的两起恶性事故让人们格外重视起我们身边、城市环境中的细节缺陷。余杭临平世纪大道是一条宽阔的双向四车道马路，在建的世纪大道西延伸段距离临平汽车南站西侧约300米处，“有口没盖子的窨井”。3月14日中午11：55，6岁男孩韩路路和母亲张芳正在世纪大道西延伸段上逛，路路跑在前面蹦蹦跳跳，突然，“扑通”一声，路路消失在窨井里，张芳跑上前，趴在窨井上往下看，水面上汩汩地冒出几个气泡，已经没有人影了。13：23，消防员下窨井捞人。4分钟后，路路的尸体打捞上来。3月15日清晨3点，专做贩鸡生意的陆先生“到祥符桥家禽交易市场批了一车鸡鸭，然后开着机动三轮车往三墩急赶。”“不知怎么回事，三墩路上有一根电线低垂下来，正好横在路当中，这人车开得很快，天蒙蒙亮，也没注意前面的电线，就这么开过去，电线刚好切在他脖子上，就……就把他从脖子那里切断了，真惨！”住在市场旁边的重庆人谢伟军详细讲了事件发生过程。简要述评：恶性事故发生后，85100000立即推出了系列报道“紧急寻找城市环境中的细节缺陷”。当时的“编者按”中，我们这样说，“细节很微小，但有时候足以致命。85100000推出“紧急寻找城市建设中的细节缺陷”特别报道，广大读者可将身边寻找到的类似细节漏洞告诉我们，我们去实地查看、查找原因，并依托相关部门尽力解决。2004年，这组系列报道共刊出41篇，报道出的这些细节缺陷，绝大多数都在相关部门的重视和努力下，得到解决。只要我们身边仍旧存在这些细节缺陷，只要这些细节缺陷还在给我们的生活带来种种不便，这组系列报道就不会停止。
生活层面
寻找身边值得学习的好市民行为细节
2004年3月17日第6版《好市民老陈锯掉四个绊人钢筋头》、2004年7月9日第5版《罗诗莱丝公司办起托管班让务工者和孩子暑假团聚更进步更体贴更人性的用工观念正在形成》内容回顾：3月16日，“紧急寻找城市环境中的细节缺陷”系列报道，说了机场路文晖路交叉口有4根绊人钢筋头的事，没想到当天中午，家住朝晖的老陈就带上钢锯赶到现场，两分钟时间，把害人钢筋头全锯掉了，记者找到他，怎么问，他都不肯说名字。杭州罗诗莱丝服装公司有200多名员工，80％以上是外来务工者。暑假到了，为让务工者和子女亲情团聚，公司决定出钱办个托管班，他们找到85100000，想征集两名老师。新闻刊登后，短短两天时间，已有两百名热心人报名应聘，更多人打来电话，赞扬公司这种进步理念、实在做法。简要述评：第二天，我们在报上说了老陈的事，并奖给他500元好市民奖。看到这报道，很多市文化中心职工认出了老陈。后来市文化中心开职工代表大会，中心领导上台，全文朗读了都市快报的，热情赞扬老陈关心社会公益事业的责任心，夸他给单位争了光。以罗诗莱丝公司的做法为契机，我们推出“善举推动进步好报给你好报”系列活动。“罗诗莱丝公司得到这样一份好报：接下来的一年时间里，大至公司新产品的发布、推介，小至一两个岗位招聘员工，罗诗莱丝公司这类需要对外宣传、发布的信息，快报愿意全力支持，只要合乎有关规定，上述信息一年时间内，全部免费发布。这些身边值得我们学习的好市民行为细节，值得我们大张旗鼓地宣传和张扬。
精神层面
公开征集群众眼里优秀公务员的称职细节2004年2月25日第1版《他（她）为什么能让你满意？都市快报公开征集群众眼里优秀公务员的称职细节》、2004年2月29日第1版《摄像机掉了黄姑娘跳了周警官沈警官西湖里泡了一下午》内容回顾：2月29日下午，山西游客李女士的摄像机掉进西湖，武汉姑娘小黄又因感情问题跳了西湖。西湖景区公安分局水上派出所民警周翔军为她们忙了一下午，脱衣跳下，踩在冰冷的湖水里70分钟，在大家帮助下捞上摄像机；又紧急抢救跳水的小黄，将她送进医院，劝到她情绪稳定后才离开。简要述评：关于周警官这篇报道，是我们2月25日起推出的《都市快报公开征集群众眼里优秀公务员的称职细节》中的一篇。征集初衷是这样的：“经常有读者打进85100000，想说说自己在办事过程中的某个经历，要求表扬或感谢某位工作人员。帮群众办好了一件事，哪怕是别人看来微不足道的小事，群众都会珍而重之地记在心上。榜样就在身边。第二天起，都市快报公开征集你眼中的优秀公务员的称职细节，他（她）因为哪一天的哪一件事，让您对他（她）留下深刻印象？我们想通过这次活动，探讨这样一个问题：新时期老百姓对公务员的要求是什么？让群众满意的公务员要具备什么样的一种崭新的职业精神？”这组报道持续了近两个月，两个月时间里，老百姓来电来信，讲述了20多位优秀公务员的称职细节，榜样的力量，感染着、激励着更多在自己岗位上努力工作着的公务员们。
概念影响力细节成为杭州2004关键词之一年终回首，我们高兴地看到，“细节”一词，已成为杭州各家媒体、各级部门、各种活动中出现率最高的词汇之一。比如：注意生活细节远离危害、职场成功人士魅力全在细节、完善公交车报站细节、自测文明细节、房产新政细节解读……种种对细节的关注中，体现出这样一种让人欣慰的趋势：我们的日常生活越来越受到关注，我们的具体工作越来越趋向规范，我们的很多美好设想，正一步一个脚印地成为现实。(都市快报)
