每次拨打中国工商银行的银行服务电话的时候，都要“被迫”听一段银行新业务的广告。12月28日，读者魏女士向记者反映了此事。魏女士说，虽然广告的时间也就几秒，等起来却感觉很漫长，尤其有时着急办事，就会觉得这段时间特麻烦。而且95588并不是免费电话，要消费者花钱听它们的广告，太不公平了。银行服务电话“藏广告”
接到读者投诉后，记者拨打了95588,果然在语音提示选择服务项目之前，听到了一段
工商银行新业务的介绍广告。虽然记者发现可以直接选择服务种类号，跳过业务介绍这一段，但由于工商银行电话银行一共有九项提示服务，如果不是非常熟悉这些服务项目的排序，还非得听完它的那一段广告。
当日，记者联系了中国工商银行沈阳市分行电话中心的王主任。王主任告诉记者，工商银行每段时期都会推出一些新的业务，广告介绍也就一句话就结束了，没有多长的时间，而且并不是常年都有这样的业务介绍，而是间断性的。同时老用户可以直接选择服务项目，不必完全听完业务的介绍。
当记者提出能否改善这种情况的时候，王主任表示接受读者的提议，并会认真考虑此事。
银行侵犯了“自主消费权”
同时记者发现，很多类似的收费服务电话都会插入业务广告，很多消费者都十分反感。就此问题，记者联系了沈阳市工商局12315中心的王主任。王主任表示，类似于工商银行的这种行为已经侵害了消费者的自主消费权：首先95588并不是免费电话，而是强迫消费者接受有偿的广告服务，虽然时间不长，也就是十几秒的时间，但还是违背了公平交易的原则，即便消费者可以通过按数字键直接选择服务类别，但也是需要多次使用之后，在对其语音提示非常熟悉的情况下才可进行，所以工商银行并没有及时的履行语音提示的责任。
当记者向工商银行沈阳市分行电话中心的王主任反映了该问题后，记者又拨打了95588,发现业务介绍广告已被消除。
本报记者李卓辉记者电话：81019088
