安置小区管理难请本地文化人帮“念经”(图)

http://www.sina.com.cn 2004年12月29日10:07 海峡都市报

保洁员冒雨清垃圾

　　本报讯比起市中心，昨日的金山显得格外地冷。萧瑟的冬雨里，坐落在金山碧水二期B、C组团的龙凤苑，有些偏僻。若论硬件，龙凤苑可能比不上我们此前推出的任何一个精品小区的候选者。物业负责人接受记者采访时，坦率地介绍，“小区75%是安置房，无论是地理位置还是基础建设，在金山几期的楼盘里，说不上什么名气！”

　　不错，如果按普通人“精品小区”的标准衡量，在金山，龙凤苑的确排不上名，但经过记者的调查，龙凤苑的参选理由又十分“过人”，正如这名负责人说的，“小区最大的特色，就是这里安置户的生活，在福州所有的类似的小区里，都是榜样！”众所周知，以安置户为主的小区，管理向来是个令人头痛的大问题。而这里的物业不但把小区管得好好的，还赢得了业主的支持，一提起物业，大伙都直竖大拇指。这一切都要归功于物业请来本地通当管理者，理顺了物业与业主的关系。

　　【小区档案】

　　龙凤苑是金山碧水二期B、C组团里的一个小区，位于林洲路以南，建新大道以东，占地面积120多亩，建筑面积近12万平方米，由23座楼房组成，绿化面积35%。龙凤苑有住户800户，其中600户为安置户。物业是福建银典物业管理服务有限公司。

　　【参选理由】

　　龙凤苑的业主，除了75%的安置户外，还有一部分是商品房业主，两类业主自迁入新房后，都能十分友好地生活在一起。几名自认为观察力“敏锐”的业主告诉记者其中的奥秘：因为有个优秀的物业。业主们介绍，这个物业之所以优秀，是它有一个秘诀———由于安置户老家大多是仓山建新镇人，这家来自深圳全国连锁的物业，入驻小区之前，请来多名建新的文化人，经过培训，担任物业的管理人员。于是，在处理小区的日常事务时，就成了“建新人治建新”的模式，小区自然亲近了许多。

　　【温情故事】

　　老船员的“避风港”

　　昨天下雨，记者无法在小区内进行问卷调查，于是我们就实行“家访式调查”。

　　57岁的陈依伯是闽侯人，他退休前是一名国际船员。“在茫茫的大海上漂泊了大半生，现在把家安在这个‘避风港’里，该安安稳稳地享享天伦之乐了。”陈依伯在接受记者“家访”时，坐在刚装修好的房间里乐呵呵地说。

　　陈依伯说，把家安在龙凤苑小区没错，他相信自己的眼光。一提起住在小区的感觉，“很好呀，前不久，我家正搞装修，突然发现墙壁上漏水，我马上向物业反映了此事，物业工作人员当即就到我家，帮忙把房子墙壁弄了一下，一下子就好了，物业这帮小伙子挺不错！挺热心的！”陈依伯说。

　　受访者都对物业的热情服务给予了赞扬，一遇上什么难题，找物业说一声，人家就跑前跑后，帮着解决。

　　当好贴身“保姆”

　　“各单位注意，现在风刮得很大，请马上通知高楼住户，把摆放在阳台上的花盆挪放到安全位置，以防被风刮下砸人。”昨天，记者在仓山区金山碧水二期龙凤苑小区看到，军人出身的物业经理助理许森伟正拿着对讲机通知楼管人员。

　　一股风刮过，地上的一个空烟壳被吹了起来，许森伟跑上前去，将空烟壳捡起，塞进路边的垃圾箱里。“只要任何一个物业工作人员面前发现有纸片等垃圾，如果我们没有及时作出处理，任何人都会被处以罚款。”他说。

　　帮老人提水化解误会

　　据小许介绍，小区里大部分住户都是建新镇当地的村民，小区里住的基本都是拆迁户，住户们刚搬进小区时，大多没能适应，对物业有抵触心理。

　　后来，一件事让小区住户彻底改变了看法。当时金山正在进行电网改造，小区里经常停电。有一天，小区里不仅停了电，还停了水。一大帮业主以为是物业停的，提着锄头、扛了扁担气势汹汹地跑到物业要“算账”。一到物业，却只有几个人在场。追问其他人呢，物业一名管理人员带着大伙走到另一幢楼时，居民们看到一帮楼管员和保安员正在楼下帮老人提水。原来，物业担心停水给老人家带来不便，主动上门服务去了。

　　看到这情景，大家都没话说了。误会终归是误会，一解释也就好了，倒是这事感动了大伙，抵触心理没了，管理起来就容易多了。

　　【保安故事】

　　物业不但要保证小区内部治安，小区周边也不能疏忽，总不能让业主一出门就遇上个劫匪什么的。这不，上周四凌晨2点左右，保安人员在小区外巡逻，发现两名男子带了一把尖刀在外面晃悠。保安生疑，立即上前盘问，两男子马上逃跑。保安追了上去，在附近的一块荒地里，把两人逮个正着，送到了派出所。

　　【小区特色菜】

　　业主手册来“洗脑”

　　在参选“精品小区”的13个选手里，在物业便利业主方面，许多物业采取便利卡、24小时值班热线等各种措施，但龙凤苑的做法明显不同：每户一本的业主手册，手册包括各种常用服务电话、服务承诺、缴费方式、环境管理等，一应俱全。为什么要推出这么个业主手册，说来也是对症下药———大多数安置户对物业不了解，甚至带着抵触情绪。不少类似的小区都出现过业主与物业大闹矛盾，拒交物业费的事情。业主手册，就是让业主懂得什么叫物业，告诉业主的权利到底有哪些，算是先上一堂课，有点“洗脑”的味道。

　　8号楼的李先生告诉记者，以前生活在农村，根本不知道什么叫物业，所以物业要我们缴管理费时，我们都觉得很冤枉，甚至觉得物业都是多余的，完全可以自己看好自己的家园。“可有了这本业主手册，我们才知道原来自己还有这么多权利，也明白很多东西，靠村民是做不到的，一句话，就是让我们懂得什么叫做物业，而且是必不可少的！”

　　Ｎ本报记者王华友/方传柳/实习生/石美祥/文/图

安置小区管理难 请本地文化人帮“念经”(图)

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