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新华社昆明12月28日电（记者浦琼尤）云南省众多劳动者从28日起可直接拨打“12333”服务热线，和劳动保障部门进行直接对话，咨询自己所需要的信息。
近年来，随着经济结构调整和改革力度逐步加大，对劳动保障工作提出了更高更新
的要求。一些目前还没有纳入社会保障的群体，如进城务工人员、失地农民等，要求社会保障的呼声越来越高；享有社会保障待遇的人群期待逐步提高待遇。此外，人民群众民主法制意识不断增强，协调劳动关系和维护劳动者合法权益的任务更加繁重，劳动争议案件上升，群体性事件和信访不断增长。这些给劳动就业各项保障工作带来新的压力。
据云南省劳动和社会保障厅统计，今年前三季度，全省各级劳动保障部门共处理群众来访77007件，涉及职工13.18万人，分别比去年同期增长了6.6％和146.1％。受理劳动争议案件826件，涉及劳动者1634人。
云南省各级劳动保障部门虽然开设了信访接待室，但是长期以来没有集中统一的社会保险服务大厅，也无固定的电话号码，给群众办事带来了巨大困难。为此，云南省劳动和社会保障厅决定从28日起在全省16个地州市，共开通17部“12333”服务热线电话。广大参保职工、离退休人员和各界群众想了解劳动保障政策法规、劳动监察以及各项政策落实情况，可以直接拨打这部热线电话，劳动保障部门不收服务费，而电信部门只收取市话费，不收长途费。根据提出和反映的情况，公众将得到劳动保障法规、政策的解释，劳动保障机关和社保经办机构办事流程的解答，也可以受理投诉、举报等业务。
云南省劳动和社会保障厅副厅长张艾说，“12333”服务热线将成为群众和政府联系的“绿色通道”，可以在广大群众和劳动保障部门之间搭建一条更为快捷的沟通渠道，让群众等更方便、及时获得他们关心的信息，有利于促进劳动保障政策的完善和贯彻落实。
