全市供暖温度不达标面积约占3%两压一保保居民取暖设计能力内暖气不达标热费可退本报12月29日讯(记者孟瑞君、石丽珠)自本月21日突降大雪以来，省会供暖形势急转直下，很多小区出现了室内供暖温度不达标的现象，市民投诉增多。今天，石家庄市政府召开新闻发布会，有关部门负责人通报了近期供暖情况及保证居民用暖的应急措施。
石家庄市共有电力、热电企业17家，其中担负市区集中供热的主要是东方热电集团、
石家庄华电供热公司，供热总面积为4230万平方米。今年几十年未遇的这场大雪，极大地考验了省会的集中供热能力。大雪以来，供热温度不达标面积达到约120万平方米，占全市近3%。
从目前情况看，东方热电集团供热区域约有20万平方米供热不能达标，石家庄华电供热公司供热区域约有100万平方米供热不能达标。加之华电公司所用炉型为新型环保炉，运行稳定性差，故障较多，加剧了热源供求矛盾。
今年，随着集中供热需求的增长和环保治理力度的加大，供需矛盾异常突出。石市每年新增供热面积应在200至300万平方米，而为治理大气污染，石家庄市要求从今年起分三年拆除二环路以内所有分散燃煤锅炉，截至目前已拆除278台，而这部分区域的供热替代工作，今年全部由集中供热完成，这使今年新增供热面积达到了380万平方米。而热源厂及管网建设周期长、难度大，与需求无法同步发展，一定程度上造成了小马拉大车的局面，供需矛盾非常突出。
另外天气持续寒冷，使采暖质量受到影响。石市集中供热参数是按零下8摄氏度设计的，每降低一摄氏度，需增加供热能力5%。而自今冬降雪以来，几乎每天的最低气温均低于设计标准。加之今冬煤炭资源紧张，质次价高，不仅增加了锅炉磨损，也影响了设备出力。
针对目前供热能力缺口较大，供热问题较为突出的情况，石市有关部门要求供热企业全力保障设备正常满负荷运行，防止出现新的停炉；同时启动应急机制，坚持两压一保：压工业(含商业、洗浴)、压发电，最大限度确保居民用热：对工业用户限压210吨每小时，商业用户限压50吨每小时，转供民用。
发布会上，有关部门负责人承诺，只要是在集中供热设计能力最低气温零下8摄氏度以上时室温达不到供热标准温度的，肯定会按达不到的天数向用户退还热费。但如果是超出设计能力之外的，则不予退费。
