2002年以来，中国银行鞍山分行党委班子把树立诚实守信的经营理念列入分行企业文化建设三年发展规划和党委宣传思想工作的重要内容。三年来，分行的经营发展和企业面貌发生了巨大变化，截至2004年11月末，分行本外币各项存款余额123．7亿元，比2001年末增加67亿元，增幅118％；本外币各项贷款余额70．6亿元，比2001年末增加27．2亿元，增幅为63％；人民币消费贷款在全地区市场份额达到42．5％，增加额市场占有率146％。
“市场是中心，客户是上帝，服务是根本，诚信是关键”，这是中行总结的制胜法宝。一次，一位员工发现客户区的沙发椅上有一只皮包，她和同事打开一看，竟是万元一匝的10捆人民币。这位员工就守在了这包钱的旁边，直到包的主人到来。去年以来，中行收到的客户有效投诉为零，各机构和基层网点经常收到电话和锦旗等各种不同形式的表扬。诚信服务管理初步实现了由人管人向制度管人的过渡，窗口员工诚信服务的自觉意识大大增强。
2004年鞍钢集团公司下属一家公司的进出口业务好于往年，但由于通关渠道不畅，大量的通关业务要委托给大连当地的中介公司，风险大、周期长，给企业的生产经营带来很大的不便。了解到这个情况以后，分行请求辽宁省行给予协助和支持，给企业从电脑网络系统开通了直接报关渠道，过去需要一周才能办妥的事情，现在可以随时办理，随时通关，成为全省第一例异地报关的成功案例，不仅为企业节省了大笔资金，提高了效率，也为中行带来上亿元的流转资金和可观的经济效益，实现了银企双赢。首席记者巴茜
