12月28日中午，一封注有福建省代省长黄小晶亲笔批示的督办件转到福州电业局，反映问题的是家住福州台江区
的陈行钿客户欠费停电的事。陈老先生在电报中称：家中在没有欠费情况下被停电“两天一夜”。供电企业不是一直在大力推
行优质服务，怎么还会有这种事情发生？事情的来龙去脉究竟是什么样呢？
一位居民家中的用电问题引起省长亲自过问，在这以前还是没有过的。如果事情真如
陈老先生所述，那么福州电业局
的服务质量就要大打折扣了。当天中午，该局工作人员怀着忐忑不安的心情立即组织调查、落实，先是派人到陈老先生家中了
解事情的经过，而后又向该段的抄表员小熊询问了情况，当晚九时许工作人员再次挂电话到陈老家中，对事情前因后果作了详
细的沟通、说明。
陈老先生家住台江区洋中花园6座606室，是一位烈士家属。据抄表员小熊回忆说，从今年9月份起，陈老先生家
中开始出现欠费，按照规定，没有欠费客户的电费单统一放在表箱旁的便民袋中，而已经出现欠费的，则应该送到客户家中。
当天陈老先生恰好不在家，小熊只好将欠费通知单粘贴在客户的门口，以便陈老回家后能够及时发现。到11月份小熊再次前
往抄表时，通过楼梯电话与陈老取得联系，告知已连续欠费三个月，应尽快前往缴费。陈老要求抄表员今后将欠费单放在便民
袋中就可以，不要粘贴在门口，为此发生了一些争论。待到12月16日，小熊再次前往抄表时，告知陈老已经连续欠费多个
月，如果不能及时缴清电费，将按《电力法》规定实施停电，陈老表示会尽快缴费。
由于年关将近，电费回收的任务加重了。小熊在12月24日下午再次跟踪陈老家电费缴纳情况时，发现用电系统仍
显示为欠费。于是按有关程序办理了停电申请，25日上午陈老家被停了电。从邻居处了解到附近还有其他人欠费没有被停电
，再联想到上个月与抄表员小熊发生过争吵，陈老由此断定家中被停电属于抄表员故意为难。当天下午，陈老来到抄表班组，
表示已缴清欠费要求立即安排送电。值班人员通过查阅用电系统，发现欠费仍未销帐，只好答应待次日销完帐后马上安排送电
。26日刚好是周六，值班人员特地查询了陈老电费记录，确认已经销帐后，当即安排工作人员，下午三点多陈老家中送好了
电。按《供电营业规则》规定，“引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在3日内恢复供电”，陈老家中因欠费被停电了
29个小时，欠费销帐后24小时内就恢复送电。可是在陈老看来，被停电的时间是25、26两天，还有25日一个晚上，
因此，就有了“两天一夜”的说法，并直接给省长发去了投诉电报。
经过这件事，陈老先生被工作人员认真负责的态度所打动，也对用电政策有了更多的了解。健谈的陈老先生诚恳的表
示：今后将理解和支持供电部门的工作。事情发生后，供电营业人员也在思索这件事，深切感到供电服务无小事，要不断提高
服务水平，特别在受到客户责难的时候，要提高自己的沟通艺术和效果。
一场引起省长关注的欠费停电风波就此画上了圆满的句号。 (庄育明、林光华)
