作者： 周逸梅来源：
在丽泽桥附近开店的董女士反映：我的店面三年前开张时装了3部电话。2004年12月29日下午，两名电信工人通知我，其中一部6333开头的电话要改到6330局。因为换局，前4位号码肯定是要改了，我想保留原来号码的后4位，得到的答复是不能保留。我在去年12月初刚刚做了广告、招牌和名片，一旦换号，老顾客无法和我们联系。而且2004年12月29日换线以
后，新号码一直不能用，拨打新号码听到拨通的声音，但电话就是不响。
回复一：网通客服2543号工作人员说，为了提高通讯质量，电信局决定统一将丰南、厂甸一带部分的6333局电话割接换号，变更到6330局。这种非大规模的换号，一般不会登报启示，而是在得到通知之日起开始打电话或寄信函通知用户。董女士想保留原号码的后4位，但是已经有人使用了该号码，所以董女士只能去营业厅选择其他号码。变更电话号码后，可以办理录音留言，告诉拨打电话的人新号码。但是录音留言业务最长只能保留45天。如果董女士觉得不够长，可以去营业厅协商或投诉。
回复二：网通业务处理席412号工作人员称，由于割线换号中设备的改造，线路的更换，可能出现新号不能正常使用。用户可拨打112反映情况，他们会派人过去修理。
解决：2004年12月31日下午，电信部门工人检修了董女士店里的电话，电话当即可正常使用。董女士在当天下午去西客站营业厅办理了投诉，要求将通知换号的电话录音延长到3个月，工作人员表示会向上级反映，7个工作日以后董女士会得到回复。
本报记者 周逸梅
