“让人生最后一站多些温馨”--记乐亭县殡仪馆馆长高全新

　　迎接生命的职业总是受到感激和欢迎的，因为一个新生命的降生总是伴着希望与喜悦。而为生命送行的职业却总与噩耗与悲伤相连。就是在这个让人“敬”而“远”之的行业，乐亭县殡仪馆馆长高全新却用一个共产党员的赤诚胸怀，为一个又一个逝者送去了春风般的温暖。

　　“殡仪馆是每个人将来都得去的地方，我有责任让这人生最后一站多些温馨”

　　1997年6月，高全新被调到县殡仪馆当馆长。在这之前，殡仪馆走马灯似的连换了4任馆长，人心涣散，工作混乱。

　　“干点什么不好，咋也不能到那鬼地方。”面对亲朋好友的劝阻，高全新说：殡仪馆不吸引人，可那地方每个人将来都得去，我有责任让这人生最后一站多一些温馨。

　　第一次接触各种各样的死者，正常死亡的、非正常死亡的，腐尸的、碎尸的、有传染病的；第一次接触形形色色的丧主，恍然若失的、痛断肝肠的、欲哭无泪的……虽做好了充分的思想准备，但高全新还是心惊胆战。第一次住在殡仪馆那晚，他在床上翻了一夜的“烙饼”。

　　“直面尸体的整容化装、冷藏、火化等工序，我真正体会到职工们特别是火化工的辛苦。”上班不久，高全新就把奖金分配由按职务分配改为按工作性质分配，重点向一线职工倾斜，改变了过去馆长拿大头的状况。于是殡仪馆出现了让职工们从来没想到的事：最累最苦的火化工拿最高奖，司机比较辛苦拿中间奖，馆长和后勤人员拿最低奖。

　　这还不算。高全新想着法改变火化间里的环境，更换老设备，安装空调机、饮水机，使火化间成了全馆工作条件最好的地方。

　　“要求职工做到的，自己必须首先做到。”这是高全新的工作原则。为给死者整容化妆，他在化妆师身旁一站就是几个小时，细心揣摩每一个细节，认真领会每一个动作；为学火化机的操作，职工干活时，他几乎寸步不离；接收无名尸及腐尸、碎尸、恶臭尸、僵硬尸等等，他总是抢在前。采访中，职工们都说，现在殡仪馆里的每个岗位，高馆长都能熟练胜任，哪里缺人手他都可以当替补。

　　“我要给每个生命的终结做好服务，让生者感到慰藉，死者走得安然”

　　1998年的一天，一受害者的遗体被送到了殡仪馆，多处刀伤使死者面目全非，惨不忍睹。“太惨了，不能就这样走啊！”家属要求给死者整容化妆。高全新二话不说，就和同事对照死者生前的照片一点点清洗、缝合、填补、修整。当家属再看到遗体时，感到了莫大的安慰：“真不敢相信这是真的，太辛苦你们了。”

　　还有一次，公安部门通知殡仪馆去海边收尸。可到了海边，高全新和同事们全惊呆了：尸体已不完整，七零八落地散在海边，旁观群众都躲得远远的。高全新默默地和同事们蹚着齐腰深的海水，沿着海汊子走了3公里多路，才把尸体的胳膊、腿收拢在一起，最后用塑料布裹好抬上岸。

　　“作为殡仪馆的职工，我要给每个生命的终结做好服务，让生者感到慰藉，死者走得安然。”在日常工作中，高全新总是想丧主所想，急丧主所急，最大限度地满足他们提出的每一个要求，并在职工中经常组织开展“假如我是丧主”等换位思考活动。

　　一天，正上着班，业务组长李玉田找来了：“这活没法干了，太受窝囊气！”原来是丧主办完丧事后，心情不好，就一直冲着职工出气。高全新笑笑：“心情不好，我们才要理解嘛。站在他的角度，查查自身原因。”职工们不急不恼，还是该怎么做怎么做，丧主被感动了，事情很快有了圆满结局。

　　高全新和职工们站在丧主的角度想问题、搞服务，殡仪馆的工作不断改进。“接尸、火化、寄存骨灰盒”，单调的服务越来越不能满足不同丧主的需求。2001年，高全新在馆里建起了殡仪服务中心，增设了化妆、整容、冷藏、悼念等48个服务项目，同时还将一些项目分成了高、中、低三个档次，谁需要什么就选择什么，职工只准推荐，不许强求。为方便群众，馆里开设了“服务园地”，准备了急救药品、饮水机、打气筒、针线包、笔纸等用品，殡葬车上安装了电话，实行24小时承诺服务。

　　搞好服务，必须有相应的职工管理制度。在严格要求自己的同时，高全新对职工实行“一日化服务行为规范”管理和“平庸即是过”的“自我加压”工作法，要求对丧主办理丧事、群众咨询等，均实行严格的“首问责任制”，要求文明用语，不说行业忌语，对设备每天进行消毒处理……

　　在为丧主提供殡仪服务的同时，县殡仪馆还承担着殡葬管理的任务。清查殡葬用品市场、平坟扩耕、制止乱埋乱葬、推行树葬等，高全新没少做工作，更没少挨骂，但他不灰心、不泄气，没有一句怨言。

　　2002年4月的一天，殡仪馆接到群众举报，附近村里有一老人病故，家人准备将其装棺土葬。高全新很快和同事们赶往丧主家中。不料，却吃了闭门羹，从大清早一直等到下午6时，也未见到丧主。第二天照样如此，直到第三天，丧主才露了面。面对又哭又闹的丧主，高全新不急不恼，一直耐心地做工作，直到丧主同意火化。在送遗体火化的路上，高全新悄悄给丧主买来了包子，自己和同事却饿着肚子。看到丧主经济条件差，高全新于是和副馆长商量，为他们减免了一部分费用。丧主终于被感动：“真不该给你的工作添那么大麻烦！”如今，在乐亭农村，乱埋乱葬、骨灰装棺、二次发丧等现象几乎没有了，有300多个村建起了树葬公墓。

　　“无论什么时候，无论干什么，昧良心的事不能做，这样才活得踏实”

　　在很多人看来，殡仪馆是个“独一家”的买卖，油水肯定不少。又因为是馆长，馆里大大小小的事情都得他“点头”，为此，认识的、不认识的供货商、朋友都来找高全新。

　　有一件事，让全馆职工颇受教育。上任不久，一位外地供货商送来的骨灰盒有质量问题，高全新立即通知有关部门停止收货。这位供货商找上门来，悄悄留下了2000元钱离开了。高全新发现后，如数把钱上交了财务，还吩咐大家，今后凡是这个客商的产品一律不再使用，预订的货全部退回。

　　2002年，高全新一行去外地采购火化炉，考察了两家企业，产品质量都不高。到了晚上，两家企业分别派人带着“礼金”来慰问，并暗示买卖若成交会有更大好处。高全新予以拒绝。

　　订购骨灰盒、寿衣、花圈等丧葬用品，添购殡葬设备，馆里每年有大量业务，都是能“挣钱”的买卖，很多人紧盯这块“肥肉”。高全新一再告诫大家：“无论什么时候，无论干什么，昧良心的事不能做，这样才活得踏实。”

　　为了防止此类事件发生，馆里作了一项规定：凡殡葬用品进货时，必须由馆长和副馆长同时拍板。

　　2002年，殡仪馆投入400多万元的改造工程立项了。这可是“发财”的好机会，很多人都来找馆长拉关系，跑项目。可高全新对各种诱惑无动于衷，召开职工大会成立了由职工参与监督的基建工作领导小组，规定凡是基建项目和设备采购一律采取招标方式，建账立册，照章审计，涉及到钱的事馆领导不能单独行动。观望的人信服了，怀疑的人踏实了，工程顺利进行。几年来，殡仪馆搞大规模基建、技改，没有出现一起违规操作现象。本报记者张淑会本报通讯员 冀乐宣