中国市长演练如何与记者沟通 专家设计案例教学(2)

　　专家案例教学 市长狂记“秘笈”

　　专家们说：媒体既不是你的敌人，也不是你的朋友。它是一种力量。突发事件中接受媒体采访，不是一般聊天，而是事先设计好的一个流程，包括新闻发布现场的布置、发言人的穿着甚至领带的花色，都必须与发布内容相配合。不是靠好口才“临场发挥”，而是在和

平时期做好了充分的预案，把所有的利益关联方考虑清楚，详细列出哪些话应该讲、如何讲，做成一个参考手册。

　　什么是应对成功的媒体采访？专家们列出了一个测评清单：

　　———表现出政府对公众生命财产安全的关注、关心。

　　专家们说，充分的关注与同情可以建立信任，建立信任对于处理危机事件是非常重要的。

　　反面案例：在某个突发卫生事件的新闻发布会上，一位官员为了减轻公众的恐慌情绪，反复强调说“我们省6000万人口，才死了5个人，有什么大不了的？”

　　对政府来说，死亡率千万分之一，确实没什么大不了的。但对死伤者本人和他们的家属来说，一个就是“100%”。

　　———记者准确地有影响力地传达了政府的意图，记者的角度与你的角度相符。接受采访的根本目的不是表示一种“信息公开”的姿态、打发记者的“纠缠”，而是通过媒体说服公众、动员公众与政府合作，解决危机。

　　反面案例：有的政府官员自以为聪明，接受采访时大耍“外交辞令”、“滴水不漏”，虽然没给记者抓住任何“把柄”，可是公众想知道的一句没讲。结果，有的记者胡乱摘编几句塞责，而敬业的记者又不得不四处“扑料”，写出一些政府不希望见到的内容。

　　———最重要的信息在报道中是主导的、清晰的。

　　作为政府官员，在任何突发事件中，核心主导信息是强调你的政府是负责任的政府。记者最喜欢问“你能100%保证以后不会发生类似事故吗？”备选答案之一是：“我们的政府会尽100%的努力防止类似事故。”

　　———在报道中你没有被引用任何负面的、非建设的话。

　　反面案例：今年禽流感时，有一个市长在记者招待会上说：“我们国家几千年来鸡瘟一直存在，禽流感和鸡瘟差不多嘛，没什么好大惊小怪的。”

　　———非常冷静地回答所有问题，不被记者激怒。一定要记住：没有错误的问题，只有错误的回答。

　　反面案例：某一次有关公共卫生事件的新闻发布会上，有记者问：听说这次发生的流行病是鼠疫，请问你怎么看？

　　我们的官员拍着桌子发起怒来说：“你这样说是要负法律责任的！”

　　———不要多生枝节，给别人制造子弹来打自己。

　　反面案例：某市发生了火灾，市长接受采访，说：“非常抱歉发生了伤亡事件。我们城市最近发生了一系列安全事故，上个月刚刚发生了一次火灾，去年也发生过类似事情……”这些事情，本来记者们都不知道，结果记者顺着市长提供的“线索”，一路纠缠下去。 　(钟玉明)

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