本报青岛1月6日讯（通讯员王同洲记者崇真）今天，青岛市消费者协会公布了2004年度全市各级消协组织受理消费者投诉情况，并总结了消费者集中投诉咨询的九大“烦心事”，其中，手机、车子、房子位列前三。
据了解，在单一商品质量投诉中，手机连续3年占据首位。主要原因是：手机持有量高，青岛市固定、流动人口约850万，每百人占有手机52部，绝对数量较多；手机折旧率过高
；厂家诚信度低，二手机换新壳后按新品卖的问题时有发生。同时，电信行业服务方面的投诉也很多，收费不透明、不合理，信息泛滥，有些套餐服务貌似实惠，实则圈套迭出，总是消费者吃亏。另外，存在“霸王条款”现象，许多电信公司常以格式条款总部统一制定，难以独自修改为由，知错不改。
去年，商品房的投诉上升了50.5％，主要表现在房价纠纷、房子质量、装修、物业等方面。由于青岛地区商品房价格上涨迅猛，有的开发商利用强势地位在订立合同时设下陷阱，届时根据房市变化私自改约、毁约等等。发生消费纠纷后，开发商往往故意走司法程序，耗费消费者的精力、财力，使问题久拖不决。
汽车消费是一个新兴的消费领域，许多消费者将拥有一辆私家车作为小康生活的重要标志。但汽车的质量和服务问题令消费者望而却步，抑制了汽车消费的健康发展。突出问题有：一是车辆质量性能无保障，上路不久便频繁发生严重质量问题，而车行总以无“三包”规定相推脱，使消费者提心吊胆地开车，无穷无尽地维修。二是车行以汽车经营一条龙服务为遮掩，与保险公司等恶意串通，虚假宣传，隐瞒实情，对消费者肆意欺诈。另外，车辆故障维修难、消费纠纷处理难也令消费者有苦难言。
中介不服务，净玩空手道。2004年中介服务投诉上升了近两倍，表现在只收费不服务、不签订合同或以虚假广告宣传误导消费者，特别是出国留学中介、房屋中介和婚姻中介问题较多。
银行侵吞储户利息，保险合同如同天书。长期以来，该市各大银行对消费者的定期存款实行到期自动按定期转存的办法。而该市某老牌国有银行，竟将消费者的定期存款到期后擅自改为活期，使储户大量存款利息变成了银行利润。保险业也是迷雾重重，有的保险公司将保险合同条款写得如同天书，消费者根本读不懂。
农民成为“消废者”。大量的假冒伪劣产品在农村市场泛滥，农民成为消费“废物”或“准废物”的群体。而由于很多农民不到正规专营店里购买农资，也不索要购货凭证，因此一旦权益受损害，鉴定和处理难度都很大。
网上购物、娱乐场所及美容行业也是投诉热点。
