银川市供水热线“真管用” | ||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年01月07日08:07 宁夏日报 | ||||||||
本报讯(记者张瑛)家住丽园小区的李女士买了50吨水,可卡上的水怎么都输不到水表里。无奈之下,她按小区“供水服务牌”提供的热线拨打了“96666”,不到半小时,服务人员就赶来,两三下便解决了问题。李女士高兴地说:“这服务热线还真管用。” 过去,由于种种原因,银川市的供水服务一直是“老大难”问题,居民意见很大。为此,2004年银川市政府将“完善供水客户服务工作,全面实现城市供水营销服务进社区”列
经过业务培训和集中军训,从2004年3月15日起,260多名供水营销员统一着装,持证上岗,深入到银川市每个社区,向用户提供零距离服务。按规定,每位营销员必须定期回访2000个用户,回访内容包括查看IC卡水表的运行情况,定期记录基数表;现场解决用户在用水过程中遇到的实际困难和问题等。而供水服务热线在接到报修投诉后,服务中心必须3分钟之内给各维修站下达维修指令,维修人员20分钟之内赶到现场维修;IC卡水表出现的各种故障,维修人员必须在2小时之内赶到用户家中维修。 截至目前,全市已有300多个小区竖起了“供水服务牌”,上面不但留有供水服务热线及小区供水营销员的照片、联系电话,并将所延伸的服务内容明白公示。光明小区的孔兆明大妈高兴地说:“以前我们小区的水压时好时坏,水费时高时低,为此大家没少生气。自从有了供水营销员上门服务,有什么问题直接给他们说就行了,不用再自己找自来水公司,可省了不少心。”新闻来源:宁夏网宁夏日报综合新闻网(http://www.nxnet.net)责任编辑:马江 田丽 | ||||||||