“没想到给孩子办张存折这么费事，足足耽误了1个小时还没办成。”1月5日，铁西区的曹女士打来电话向记者反映，她到银行为孩子办存折时所遇到的闹心事。曹女士告诉记者：“几年前，我给孩子办理了少儿平安两全保险，现在要开始受益，保险公司称必须要用孩子名字开个账户。孩子还未满16周岁，于是我事先到工商银行兴华街分理处咨询了一下，当时银行给出可以办理的答复，只需要拿户口簿和办理人身份证就能开户。”去年12月23日，曹女士来到工商银行兴华街分理处，在大厅却没找到一张空白存款单。曹女士说：“我以为可
能是在窗口直接填单，可到窗口银行工作人员却让我拿存款单，当我提出大厅没有存款单时，工作人员才递给我一张。”填完后，曹女士又来到了窗口，可工作人员看后却说：“你这个存折不能办。”随后，把钱和存款单都退回来。这令曹女士非常不解，于是到门口的问讯处进行咨询，工作人员了解情况后说：“你这种情况是可以办理的，没有存款单是因为最近存款单丢的厉害，在外面放多少丢多少，你要是存款的话，就到窗口要吧。”
曹女士又再次来到窗口，得到的答复还是不能办理，曹女士刚想继续询问，那个工作人员却转身离开，并马上在窗口前摆上了停止服务的牌子。无奈之下，曹女士又到问讯处问个究竟，可还没等她把遇到的情况说完，问讯处的工作人员就不耐烦的说：“我都说了你这种情况能办，你等等不就行了吗。你愿意办就办，不愿意办就走。”耽误了一个小时，存折还没办成，凭空还生了一肚子的气，曹女士于是改到中国工商银行铁西支行办理存折，曹女士说：“我只用了4分钟就办好了孩子的账户，同样是工商银行差距咋恁大！”记者就此情况连线中国工商银行铁西支行兴华分理处，分理处的工作人员告诉记者：“根据2003年中国人民银行发布的5号令第六条办理结算账户时户口簿不属于有效证件，它只属于辅助证件，所以我们不能办理。至于没有存款单的问题，是由于工商银行2002年下旬就实行免填单制度，所以窗口外是没有存款单的。”对于银行工作人员的态度问题，银行方面称：“服务态度问题我们还需要调查，如果真如曹女士所说的情况，银行将当面向储户表示歉意。”本报记者高薇实习生白昕记者电话：81673887
