物业收费呼唤良方

　　物业现状：维持低水平服务

　　银川市兴庆区民安小区44号楼1单元在一年之内连续发生了三起室内盗窃事件，为此，业主认为小区治安有问题，与物业发生了争执；在锦绣苑小区，因停车泊位收费问题，物业不让未交费的车辆进入小区，致使一业主停在小区外的车辆被人为烧毁；唐徕小区因物业管理费收取甚微，只能裁减服务人员，给小区的安全带来了隐患；而文湖小区无物业公司，小

区内卫生脏乱差，变成了大杂院……

　　造成上述现象有其深层的原因，但关键是物业管理费收取难，致使物业服务水平降低，或物业公司拒绝进入小区进行管理。据永康家园物管公司魏经理讲，目前，银川市大多数物业公司都在做赔钱的买卖，而他们公司几年来收支勉强持平，一些亏损公司只能从其它项目当中补漏，经营状况举步维艰。

　　银川市物业办物管科许科长告诉记者，按照现行的收费标准，物业公司就没有利润。

　　而唐徕小区物管站司站长的话更实在：“每户按每平方米0.13元收费没法维持公司的开支，再加上不到70%的收缴率，根本没办法给小区配备足够的保安、清洁员，居民能享受到实实在在的服务吗？”

　　现在做物业管理真难！这似乎成了不少物业管理公司共同的“心病”。其中尤其让物业公司头疼的是物业费收费难的问题，影响了物业服务水平的提升，制约了物业管理市场的产业化升级。银川市现有在册的物业管理公司114家，而业主委员会有86家，与东部沿海发达城市相比有明显差距。

　　物业收费难：症结在哪里

　　享受了服务就应该付费，这个道理现在已被大多数居民接受。为什么物业管理中会出现收费难的问题？主要是我国整个社会对物业管理的认识还处在一个较低水平，人们普遍对这个新兴的行业不太了解，在“分房修房靠单位”传统观念的影响下，人们还没有形成物业管理消费的观念和习惯———既希望享受服务，又不愿意交纳相应的费用。这种不成熟的消费观念造成银川市物业管理市场发育不健全，人们对物业服务作为一种消费品依然滞留在概念化的理解当中，物业充当啥样的角色在市民眼中还很模糊，有些人对物业管理合同、业主委员会、《物业管理条例》、《宁夏回族自治区物业服务收费管理实施办法》等处在漠视当中。

　　据银川市物业办物管科许科长讲，最近他们接到有关物业方面的投诉，都是业主不知物业管理的相关条例。兴庆区民生小区一物业管理人员说：“住户从未主动交过物业费，有的住户几年都不交，甚至拒交，物业公司只能亏着干。”唐徕物业管理站的司站长一脸苦状地说：“业主对我们的工作不理解，上门收费时有的业主辱骂物管人员，我们只能忍气吞声。”

　　据了解，业主因开发商不履行售房时的承诺，入住后很多问题迟迟得不到解决而拒交物业管理费，是物业管理收费难的主要原因之一。开发商与物业公司交接中产生的纠纷，实际是开发商遗留的一些问题。根据调查，我国有70%以上的物业管理公司是由房地产开发企业派生的，它们之间本来就有着血缘关系，所以物业公司一般很难洗脱与开发商“一个鼻孔出气”的嫌疑，让业主自然而然觉得物业管理公司是开发商的维护和售后服务者，就应该承担所有的问题。

　　家住民运村的孙女士因对所购的楼房质量不满意，于是对物业提前强行收取一年物业管理费充满怨言，曾多次找到媒体反映。永康家园物管公司魏经理说，目前物业公司都不是独立的，一般物业公司与开发公司是一体的，为此住户往往把房屋质量问题转嫁到对物业公司不交费的报复行为上。他认为如果将两者的“近亲关系”断裂开，可能对物业收费有所改进，东方家园、梧桐花园已实行开发公司与物业公司各自独立运营。

　　其次，我国现有的物业管理企业自身还处在一个较低水平，提供的服务不到位。现有的物业管理企业有相当一部分人员素质、管理水平和服务质量无法令业主满意，使业主觉得“花了钱却没有享受到应有的服务”，从心里对物业管理产生抵触情绪，交纳物业费的积极性自然不高。

　　还有一部分业主认为物业管理公司服务不到位，服务态度不好，质价不符或乱收费，便以拒交物业费来表示抗议，这种情况比较普遍。读者张先生给本报打来电话说，自己作为业主，没有享受到小区物业公司的多少服务项目，小区内卫生也不好，可每月却要交上百元的物业费。

　　对此，搞物管工作的魏经理则有不同的看法：物业服务不好定性，要求苛刻的业主我们只能笑脸相对，如果有一个细化的标准就好了，我们的物业服务工作则会获得认可。

　　物业收费：出路在何方

　　银川市物业管理办公室物管科许科长介绍，目前银川市物业管理相关法规正在逐步健全，而且更趋成熟、更具操作性的《银川市物业管理条例》可望在今年出台，这些将会加强对银川市物业产业规范化管理和监督力度。

　　但是由于目前物业管理产业正处在向市场化过渡阶段，在此过程中，物业公司和业主作为市场主体，用市场手段来调控两者之间的利益纠纷更具可行性。为此物业公司所列服务项目要明码标价，使物业管理更具透明度，以此获取业主的认可。而业主也要通过业主委员会，参加到小区的公共管理当中，维护小区的整体利益，通过监督物业公司改进其服务质量，增强自己自觉缴费意识，两者双向互动，才能促成物业管理费收缴难的问题有效解决。（本报记者蒲利宏杨云霞）新闻来源：宁夏网宁夏日报综合新闻网(http://www.nxnet.net)责任编辑：马江　田丽