荆楚网消息（湖北日报）记者刘自贤通讯员王和平：今年11月初，继武汉市完成“诚信城市”调查之后，我省又在全省7个地级市开展了内容更为广阔的“诚信社会”大型专题调查活动。记者从主要承担此项调查的省统计局城调队获悉，他们在对600户城市居民家庭进行抽样问卷调查后发现，关注、期盼和追求诚信，已是社会的真诚呼唤。
诚信缺失成为社会一大“公害”
“诚信社会”问卷调查重点围绕消费、与人交往和社会公德三个方面进行。结果表明，90%以上的被访问者遭遇过信用缺失之害，并由此带来经济上的直接损失。诚信缺失如同环境污染一样，无形之中成为一大“公害”，污染着社会、人文环境。诚信缺失在消费方面表现得最为严重。72.3%的人认为假冒伪劣产品盛行，位列诚信缺失之首；56.3%的人认为农贸市场以次充好、短斤少两，排在第二位；44.5%的人认为排在第三位的是虚假广告。从1999年到2004年9月间，被调查的600户居民家庭在消费方面受到的损失累计为47.6万元。人际交往方面，88.1%的人认为，诚实守信观念淡漠，不讲职业道德、不信守承诺的人为数不少；83.3%的人认为，同事（或同学）之间存在诚实和信任危机，有当面讨好、背后使坏的现象；61.0%的人认为，上下级之间存在互不沟通、互不信任和不能以诚相待的现象；53.2%的人认为，亲戚、邻里、朋友之间存在借钱不还、不讲信誉的行为。从1999年到2004年9月间，被调查的600户居民家庭在与人交往中因诚信缺失而受到的损失累计为25.8万元，其中欠款金额占36.1%。社会公德方面，77.0%的人认为表现在任意损坏公共设施，缺乏公共意识；73.1%的人认为，表现在随意制造城市垃圾和城市“牛皮癣”（小广告）；70.7%的人认为，表现在公共场合乱扔果皮、废纸、脏物，随地吐痰等不文明行为；52.1%的人认为，表现在被偷被盗现象较为严重；认为表现在不按时缴纳水电费、电话费方面的，分别为13.2%和10.3%。从1999年到2004年9月间，被调查的600户居民家庭因社会公德方面诚信缺失而受到的损失累计为45.5万元。其中有50%的人遭遇偷盗，损失累计金额高达44.8万元，占社会公德方面累计损失的98.5%。诚信缺失带来的危害是多方面的。调查资料显示，70.5%的人认为直接受损的是政府形象；69.0%的人认为阻碍地区经济发展，排列第二；62.2%的人认为不利于社会道德建设，排列第三；53.3%的人认为增加相互隔膜，降低彼此信任度，排列第四；20.2%的人认为导致真实信息受阻，排列第五；15.5%的人认为加大了成本，降低了办事效率，排列第六。
建立和完善诚信体系势在必行
诚信是对社会各行各业和所有社会成员的普遍要求，并由政府行政诚信、企业经营诚信和个人为人处事诚信组成一个完整的社会诚信体系。其中，政府诚信是社会诚信的核心。政府失信，会导致社会生活中不讲信用的行为泛滥；企业诚信水平低下，会造成经济运行成本高昂、效率低下、资源浪费；居民诚信水平低下，会造成管理成本高昂。对600户居民家庭的抽样调查资料显示，98.5%的人认为，完善诚信体系，加快诚信建设对社会发展十分重要；96.2%的人认为，构建诚信体系与人民生活息息相关。诚信作为立身之本、兴业之道、安邦之基，愈来愈被市民所认同，居民对诚信的真诚呼唤为全社会推进诚信建设打下了较好的社会基础。在现实生活中，市民对遭遇失信的态度各不相同，从一个侧面说明了社会诚信体系有待建立和完善。遭遇失信时，79.0%的人选择今后注意，小心防范；67.7%的人选择到相关部门投诉、协商处理；36.3%的人采取借助舆论媒体谴责的方式；27.5%的人则选择诉诸法律。目前市场、社会诚信体系不完善，相应措施缺失，处理方式繁琐，致使市民在遇到不讲诚信情况时，多采取自我小心防范的办法，而要求有关政府部门、司法机关去处理的人所占比例不大。
打造“诚信社会”、“信用湖北”
从理论上讲，企业信用是建立社会诚信体系的重点和突破口，个人诚信是基础，政府诚信是关键。如何打造“诚信社会”、“信用湖北”？这次问卷调查的结果与理论吻合一致。调查结果显示出社会对政府的期待。有80.8%的人认为，构建湖北诚信大厦，政府要率先垂范，树立良好的诚信政府形象，提高自身信用度和公信力，为市场经济铸就诚信丰碑。有81.5%的人认为，应建立专门的诚信法律保障机制，建立和完善失信惩罚制度，使诚信者受益、失信者受损、违法者受惩。82.8%的人认为，在实际生活中，要加强舆论监督，对失信者充分曝光，对有不良记录的企业和个人，加大制裁力度，使其名誉扫地；要建立严格的市场约束机制，对失信企业和机构加强市场约束，使其失去参与、扩大市场经济活动和交易的机会，使失信严重者在社会上无立足之地。有76.3%的人认为，打造“诚信社会”、“信用湖北”，必须加强对全社会的教育，营造“有信者荣，失信者耻，无信者忧”的社会环境，引导人们确立诚信为本、操守为重的价值观念，自觉履行诚信道德责任。同时，72.8%的人认为，加强对青少年的诚信教育，是提升全民整体素质不可忽略的重要环节。值得人们欣慰的是，省政府已对建立“诚信社会”，打造“信用湖北”，促进中部崛起进行了全面部署，并于11月份出台了《湖北省社会信用体系建设规划》。规划明确提出：用4年左右时间，基本建成湖北省社会信用体系基本框架，使全省社会信用状况明显改善，在全社会形成守信光荣、失信可耻的良好社会氛围。
