消费提示：教你避免旅游纠纷

　　据新华社深圳1月7日电春节旅游黄金周转眼就要到来，各大旅行社正紧锣密鼓地在迎接又一个旅游高潮。由于近年来各种旅游投诉此起彼伏，频频发生的旅游纠纷成为消费者出游的隐忧，深圳市旅游质监所所长张锦秋日前呼吁从源头规范旅行社服务，最大限度地减少旅游纠纷。同时，为避免旅游纠纷而支招。

　　旅游定金不能超过团款的两成。旅游“定金”的含义是约定一方向对方给付定金作为

债权的担保。收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

　　“消费提示”：办理出境游，旅行社并非一定要收取定金。但是，如果没有定金，到了一定的时间就不能给游客留位。定金同样可以作为预付款，如果数额不大，建议旅游者一次交齐，免得双方麻烦。要注意的是，定金数额不能过高，不得超过主合同标的金额的20％。

　　签约旅行社不得擅自转让游客。根据规定，签约旅行社不得擅自将旅游者转让给其他旅行社。旅游者有权选择提供服务的旅行社。旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者书面同意。未经旅游者书面同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，转让的旅行社应当承担相应的法律责任。

　　“消费提示”：若旅行社拼团，旅游者可看拼给哪家旅行社操作，如果实力及市场信誉相当，转出去也无妨；但如果是私人承包或挂靠的旅行社，还是要小心一些。

　　游客应购买旅游意外险。旅游活动多数都是在户外活动，存在一定的危险性。建议客人购买旅游意外险不但是对客人的一种保护，同时在发生旅游意外事故后可为游客提供更多的保障。

　　“消费提示”：出门旅游，虽然图的是个“乐”字，但平安是前提。若多花一点小钱，便可省掉许多烦心事，何乐而不为？

　　小心“超豪华团”。旅游合同签订不规范、合同及行程表中双方约定事项表述不准确的情况常常出现。合同条款中用词不准确，甚至夸大服务标准的词语，如经常使用的“准三星级酒店”、“超豪华团”等。

　　“消费提示”：对于行程的安排、住宿的标准，以及景点是啥样子，游客多数是首次前往、不熟悉，除要求旅行社“老实交代”外，对于市面上常见的“豪华团”更要多一分戒心，特别是价钱很实惠的“豪华团”，最好先问详细再掏腰包。

　　发出团书后被拒签旅行社负责。出境游中客人申请资料与签证的问题，也是旅游投诉中的一个热点问题，主要集中两个方面：一是游客出境未带齐证件，二是拒签。

　　“消费提示”：出团通知书是合同履约的一种形式，在没有办妥签证的情况下，旅行社不能轻易发出团通知书，否则游客被拒签，旅行社将承担责任。

　　游客报名要用身份证姓名。不少游客不知道机票上一定要用身份证上的姓名，特别是老人和文化水平较低的游客。以至登机受阻，影响行程。

　　“消费提示”：出行千万注意不能使用曾用名，更不能用小名和绰号，而要用身份证和户口本上的姓名。外籍华人一定要看清楚护照上是用的中文名还是英文名，且要以护照上的姓名为准。