保留证据适度维权

　　本报讯（记者孙云）食物中发现异物，消费者应如何维权？记者从市消协12315热线工作人员处了解到，按照有关规定，如菜肴中发现有异物，该菜肴可免单，如食用后有不良反应，消费者还可凭医院证明向商家索赔医药费。

　　然而，在实际消费过程中，消费者和商家往往对食品中是否有异物以及异物的来源各执一词。

　　因此，工作人员建议消费者，一旦发现有异物，应立即向商家指出，得到其认可，最好还能要求其写下书面材料，再收藏好消费发票。这样，即使商家事后抵赖，消费者也可以向消协等部门寻求帮助。如果遇到纠纷，消费者可以拨打12315热线，请消协工作人员帮助协调解决，该热线每天9时至21时有人工接听，21时至次日9时有电话录音服务。

　　同时，消费者还应注意维权宜适度，过分索赔有时反而会令消费者自身陷于被动境地。