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专门配备流动服务车提供上门服务；在农村推行合同帮扶工程；积极引导名优品牌争创驰名、著名商标……一家企业缺乏商标保护意识，在他们的动员和帮助下，才把自己苦心经营多年的商标从“抢注”者的手里夺了回来！据本报报道，洛阳市工商局关林分局的“三贴服务”不仅赢得了群众的交口称赞，而且有力地促进了地方经济的发展。仔细品味关林分局的“三贴服务”，笔者对政府的服务产生了“层次感”：第一个层次是“有求必应”。虽然也能笑脸相迎、高效办公，但只是待在机关里坐等上门。这是一种“被动”的服务。第二个
层次是“服务上门”。走出机关，走入社会，变“你找我要服务”为“我找你送服务”。这是一种“主动”的服务。第三个层次是“服务上心”。急群众之所急，想群众之所想。你想到的我为你办到，你没有想到的我替你想到。这是一种“贴心”的服务。第一层次服务的关键是“角色”。这是对政府服务的基本要求。近年来，随着政府职能的转变以及机关作风建设的加强，政府各职能部门的服务意识大大提高，“门难进，脸难看，事难办”的状况已大为改观。第二层次服务的关键是“作风”。只要作风正，服务就不难变“被动”为“主动”。关林分局的流动服务车把服务触角延伸到基层，既是服务方式的创新，更是服务作风的转变。能做到这一点，已属难能可贵。第三层次服务的关键是“能力”。帮忙不仅要主动，更要帮到点子上，帮到人家的心坎上。这取决于执政和服务的能力和水平。关林分局在企业缺乏商标保护意识且迟迟没有行动的情况下，把“意识”送上门，把工作做到家，就是这种服务。目前，能把服务做到这个份儿上的政府部门还不是很多。我们正致力于打造“服务型政府”。各级政府及其职能部门要服好务，当然不能满足于低层次、停留在低水平。这就要求我们的各级政府及其职能部门在完成职能转变的基础上，不仅要加强作风建设，而且要加强执政能力的建设。只有把服务做到家、做到位，群众对政府才会更加满意、更加拥护。这就是关林分局的“三贴服务”给我们的启示。①2
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