大众网淄博1月8日讯（记者 王恒）从日前召开的淄博市市民投诉中心成立五周年新闻发布会上获悉，截至目前，淄博市已建起了一个信件、电话、市长电子信箱、手机短信四位一体的立体投诉模式，该市有近百项便民措施是根据百姓的投诉整理调研后出台的。
据介绍，根据市民的投诉，为方便市民出行，2004年3月，淄博市张店区正式启动城区道路、小街巷综合整治及新建公厕工程，投资6000余万元实施了以治理城区88条背街小巷为
重点的小街巷治理工程；2004年10月，张店植物园的免费开放是实行便民措施的又一重要举措，得到了市民的好评；针对近期市民集中反映的供暖问题，投诉中心把意见反映到市建委后，市建委召集供热企业召开了会议，经过讨论协调采取了提高煤的质量、启动调峰锅炉、加大供热压力、投资改造供热系统网络线路，并对部分特殊居民实行了优惠措施，解了市民的燃眉之急。
自从市长热线12345开通以来，很多市民积极为淄博市的建设献计献策，为淄博的城市建设做出了贡献。施耀光是一位定居淄博的上海人，他把淄博当成自己的家乡，多次写信打热线电话建议成立市政委员会，由市长直管并处理与老百姓生活相关的各种问题。据悉，该建议已被采纳，并正在进行调研。
为鼓励市民投诉或反映情况，该市还实行了特殊措施，市民写信反映情况的，只需在信封上写上“市民建议”字样，在市内可免费邮寄。据介绍，5年来，淄博市市民投诉中心共接到市民投诉电话58万余个、来信来访2230余件次、市长公开电子邮件2．1万余件、各类建议9720条，办结率分别达到96％、90％、97％和98％，内容涉及城建、交通、文化、机关建设、劳动保障等多个领域。
