营造和谐

　　本报记者贾晓燕 张军

　　2004年10月21日,朝阳区劲松四区的两位老者杨铁山、张仙华找到街道办事处,反映劲松四五区之间一条200米长的路破损严重,晴天扬尘,雨天泥泞,群众意见大。办事处的工作人员热情接待了两位老人,多方联系,一个星期后,一条崭新的柏油路如一条墨色的彩带,飘落在小区里,群众出行不再难了。

　　全市各级政府认真实践“三个代表”重要思想,想群众所想,急群众所急,千方百计为民解忧,想方设法化解矛盾。京城的大街小巷,奏响一曲曲和谐的乐章。

　　把群众的事当自己的事办

　　夜里施工扰民、家门口环境脏乱、邻居的狗吵了孩子休息……这样的事情看着不大,但不及时解决,就可能激化。朝阳区劲松街道设立了一个民愿接待室,10平方米的小屋随时敞着门,专供居民反映烦心的事儿。

　　李大姐是哭着走进民愿接待室的。她是公交车司机,卧室窗户离施工工地只有50厘米,去年4月份以来,每天晚上被噪音吵得睡不着觉。一次,大姐开着公交车等红灯时,竟然睡着了。车队队长接到投诉后,让她写检查,还扣了当月奖金,说如果再这样,就别开车了。

　　民愿接待室“首席接待员”李大林把李大姐送出门后就走进了街道城建科,当晚出现在施工现场。经过反复协调交涉,工地承诺尽量减少人为噪音,轻拿轻放。李大姐睡上了舒心觉。

　　自去年5月下旬正式开设以来,民愿接待室受理了数百个群众反映的问题,90%以上给出了满意的答复。

　　群众利益无小事。西城区景山后街幽静整洁,风景独好。可是,有一段时间有人翻修房屋,随意堆放渣土,久而久之,路北侧形成一座“垃圾山”。夏天蚊蝇乱飞,冬天臭水结冰,提起这事儿居民气就不打一处来。他们仨一拨儿,俩一伙儿,隔三差五找有关部门反映情况。

　　去年,什刹海街道建立“社区接待日”制度,每周二上午9时到11时,街道领导带着10个部门负责人现场办公,承诺快速解答,快速解决群众的困难。“垃圾山”问题反映上来,街道城管科迅速联系施工队,紧急征调运输车,5个晚上就把50余吨渣土、垃圾彻底清除。幽静的环境恢复了,居民们的气也顺了。

　　访民情、听民声、办民事、解民忧……把矛盾化解在基层,已成为各级政府的共识。眼下,信访已悄悄走进全市的社区和农村,群众有意见,可以在家门口反映。

　　上门服务,变上访为下访

　　石景山区老山街道在8个社区设立了信访接待站,开通社情民意箱,来访群众可以面对面与接待员交谈,反映问题,也可以写信给政府提意见。信访接待站成立100天,为居民解决了20多件难心事。

　　首钢社区居民白洋抱着试试看的心理来信访接待站诉说苦衷:社区每天早晨只打开一个出口供机动车出入,常因为出小区困难误了上班时间。有几次因为堵车,还和保安发生口角,差一点动起手来。问题反映不到一个星期,物业公司就在社区增开了一个大门,专供机动车出入。白洋连声说:“没想到。”

　　“365阳光驿站”是北新桥街道在17个社区搭建起来的“服务社区、服务党员、服务居民”的工作平台。碰到困难,居民们会不约而同走向这里,街道干部们也主动上门服务。

　　孔庆萍与年迈体弱、子女不在身边的郭俊贤、杨淑芬夫妇结成帮扶对子后,每天走访老人、帮助老人买菜、陪老人聊天、督促老人按时吃药。老人眼神不好,孔庆萍就在药盒上画一个“太阳”,表示是白天该吃的药。按剂量该吃一片的画一个“圈”,吃半片的就在“圈中间画一横”。耐心细致的照顾令老人感动不已。这种“结对子”的事在全市各社区很普遍。

　　走访社区,了解民情,问其所需,解其所难,基层干部们努力实践着。

　　崇文区天坛东里南社区是上个世纪80年代兴建的老社区。39号楼门前有一条马路,只有1米多宽,因为直通向天坛东侧路,所以走的人很多。但是路面上连续三个高出地面20多厘米的井盖让人膈应。走路得绕着,推车要躲着,老人坐轮椅根本过不去,出行不方便。后来,旁边饭馆施工,又将原有的雨水井口堵死,致使这里一下雨路面就大片积水,甚至往楼道里灌,居民反映强烈。

　　去年9月,天坛街道的同志得到反映后,立即来到社区了解情况,将居民的难题登记在案。很快,街道、社区找来施工队,修整三个高出地面的井盖,抹平低洼不平的路面,挖通被堵死的下水道。城建科的干部还特意叮嘱工人:设计一个坡度,让雨水迅速从楼口排出。半个月后,居民拧紧的眉头舒展开来。

　　网络编辑：康琪雪