它骚扰110达1100次

　　昨日下午2时，长沙市公安局110报警中心内，5名身着制服的110接警员在报警台前有条不紊地操作着。“您好，110接警中心**号接警员，请讲。”知道10日就是110的节日，坐在最后一排的接警员史晓莹心情非常好，声音也仿佛跳跃起来……

　　7个环节处理警情

　　“嘟……”接警台上红灯闪动。“你好，110接警中心，请讲。”史晓莹热情地说。耳机里立刻传来报警人急促的声音：“这里有个老人迷路了，你们快点来啊！”史晓莹一边在屏幕上案件性质栏里选择了“求助”类，并问：“请问你的具体位置？”一边将报警人所处位置、报警时间以及报警电话迅速输入电脑对应栏目，且立刻拨通了路面巡警的电话要求其处警，整个过程不到3分钟。

　　据介绍，110接警工作程序包括7个环节：接受报警、询问查询、核实警情、确定类别直至下达处置指令，随后跟踪反馈，登记备案。如果报警人所讲情况不在110管辖范围内，接警员还必须加以判断并将电话转给其他社会联动部门，而这一系列的操作都依赖于接警员的快速反应。

　　我们非常自豪

　　现任报警中心副主任的王芳是长沙市首批110接警员之一。近8年的接警生涯，她熟知接警员的酸甜苦辣。“其实我们就是个‘自动接警器’，每天都在重复同样的工作。”她戏说道：“但市民有困难第一个想到我们，这让我们非常自豪。”据了解，目前长沙市110报警中心共有27名接警员，分5班3运转24小时值守在报警台前。平时有5名接警员接警，下午4时至晚上11时的高峰期还会加1名机动接警员。

　　骚扰电话占用线路资源

　　下午2时，记者来到长沙市公安局110报警中心。在接警台前，5名接警员忙碌地工作着，接入铃声此起彼伏。一旁的王芳介绍，当市民拨打110报警时，通话便转入排队等候状态，一旦接警员空闲会立刻自动接入。据统计，长沙市110报警中心每天的话务量在4000至5000个之间，这还不包括接警员处理和反馈警情时拨出电话的数量。

　　记者注意到，仅短短数语间，身边1名接警员竟连续接入4个骚扰电话。王芳无奈地说：“骚扰电话已经成为我们接警的最大障碍，有时候骚扰电话就占了话务量的30％以上。接警员刚接入电话，就只听到挂断的声音，这个时候往往还有几个报警电话正在排队等候。这种情况不断挤占了110的线路资源，扰乱了正常的接警工作，也会耽误有效报警的受理。”1名接警员介绍说，有一个电话，从2001年至今，竟骚扰110累计达到1100多次。

　　报警信息不清影响接警

　　对接警员来说，不但要求规范接警语言，电脑输入速度快，最重要的是思路清晰，以便在尽量少的时间内处理警情。但某些报警人提供的报警信息不清也将严重影响接处警的速度。“

　　据介绍，110的社会联动单位目前有26家，但记者在电脑屏幕前却看到了80多个联动单位的联系方式。王芳解释说，这是接警员们在空闲时间自己查询到的，为的是方便市民查询和处理警情。“我们在逐步完善自己工作的同时，也希望市民对我们多一些理解与支持。”王芳说。在110的节日到来时，这句话代表了全体110民警的心声。本报记者高 攀