本报讯记者日前从辽宁省大连市环境监察支队得到的最新统计数据显示，去年，大连市共受理各类环境投诉7180件，信访投诉量与上年相比下降了26.8％，首次实现了信访量负增长，而且重复信访率仅为0.2％，群众满意率达到85％以上。
针对前几年信访量一直居高不下，重复信访案件较多等问题，2004年大连市环境监察支队采取了一系列措施。该支队队长潭凤国向记者介绍了其中的秘诀。
将环境信访工作纳入行政执法责任制检查考核当中，实行信访接待责任制。做到谁接访谁负责、谁跟踪谁处理，同时承诺处理时限，对一般信访3日内必须处理完毕，复杂信访不超过10天，及时将处理结果通知信访人。对处理不及时，群众不满意的按照过错追究制度予以追究。
实行便民服务卡和服务质量评议卡制度，让群众对执法人员的服务态度、办事效率、廉洁行为进行评定，并由专人负责群众评议结果的汇总，每月在支队工作大会上进行通报，评议结果累计入个人年度考核档案，与奖惩挂钩。这一措施使信访办理质量大大提高。
建立公众参与平台，拓宽公众投诉渠道。大连市环境监察支队在现有“12369”投诉热线的基础上，又在大连市政府创办的天健网上开通了一个投诉环境问题、咨询、建议的栏目，广泛听取网民们的意见和建议，实行每贴必复制度，全年解答网民环境问题200多人次。
抓住“四个字，做好环境信访工作。抓一个“早字，即对初访做到早分析、早调查；做到一个“快字，承诺做到接到举报后市区内30分钟内必须赶赴现场，并在最短时间给投诉人一个负责任的答复；落实一个“细字，现场处理信访时，依照法律程序做到调查取证细、现场勘察细、分析问题细，制作询问笔录细、做出处理结果细；突出一个“实”字，即用实实在在的工作方法，真心实意为群众办实事。
