新华网西安1月10日电（记者储国强）“你好，这里是消费者维权投诉点。”薛东玲几乎每天都要向前来投诉咨询的消费者说这样的开场白。她是陕西省延安市百圣商场的职工，同时也是受聘于延安市工商局的消费者维权申诉联络员，每月要接待数十名消费者。
延安市工商局在全市聘请了923名像薛东玲一样的联络员，以畅通消费者申诉举报渠道。这些联络员分布在各区县的市场、商场、社区、学校和村镇，成为保护消费者权益的“耳
目”。
延安市工商局副局长王军介绍，为使消费者权益得到切实保障，提高工商部门监控市场和维权打假的能力，延安市工商局探索构建了“四级六维”消保执法维权服务体系，即“市、县、站、点”四级执法维权服务和“行政执法、行政建议、行业自律、社会公示、舆论监督、群众参与”六维网络，这一体系增大了消费信息的收集发布范围，扩展了市场信息发布渠道，使为消费者维权服务的功能得到进一步延伸。
为方便消费者申诉举报，工商部门不但在市场、商场、商业街区等人流物流商流集中的区域设立消费者投诉举报联络点，而且还尽可能将这些联络点设到各级学校、重要集镇、主要行政村，努力推进“12315”进社区、进村镇、进学校。目前全市已设立14个12315指挥中心，73个申诉举报站，923个联络点。这些措施极大缩小了消费者申诉距离，减少了消费者申诉成本。
为保证网络辐射作用的实效性、长远性，延安市工商局努力调动社会各方维护消费者合法权益的积极性和参与性。在工商系统三级执法网络的基础上，争取有关行政执法机关的支持、引导行业配合指导企业自律，发挥新闻监督和社会舆论作用，形成工商行政执法、行政执法联动、工商行政建议、行业企业自律、新闻媒体监督震慑、群众举报参与的六维维权服务网络，逐步将以平时工作联系形成的松散网构建成了“点动网张”的实体硬网。
延安市工商局消保科科长杨社生说，“四级六维”消保执法维权服务体系在实践中取得明显成效。去年5月19日晚8时，黄陵县工商局依靠这一网络接到举报称，有人收购了因农药中毒致死的两头牛，工商所迅速与派出所联合执法，在5个小时后缴获全部毒牛肉235市斤、牛皮两张，及时、有效地制止了毒牛肉流入市场。去年中秋国庆两节期间，工商系统充分发挥网络耳目作用，及时掌握案源，加大对违法行为的查处力度。延安市宝塔区工商分局根据群众举报，蹲点守候，端掉了经销假冒百威啤酒的窝点，收缴价值11880元的假冒啤酒。志丹县工商局根据举报捣毁一无证照生产月饼的黑窝点，现场查缴月饼150公斤。
延安市工商局副局长王军介绍，“四级六维”消保执法维权服务体系有效促进了各类市场的监管，切实维护了广大消费者的合法权益。去年全市工商系统处理各类消费申诉774件，调解成功770件，为消费者挽回经济损失43．2万元，查处侵害消费者权益案件347件。（完）（责任编辑:罗茜）
