2004年旅行社投诉是焦点

　　记者昨日从省旅游局获悉，2004年全省受理旅游投诉共计579件，其中针对旅行社的投诉大幅上升，达545件，占受理总数的94.1%，同比增长47.7%。旅行社仍是旅游投诉的焦点。

　　据悉，出境旅游的投诉主要集中在东南亚一线，其中涉及泰国的有35件，占总量的71%。主要突出问题是旅行社强迫参加自费项目。省外游投诉主要集中在海南和云南。省内的投诉焦点则是九黄线。同时，针对旅游景点、旅游购物投诉明显下降。

　　据业内人士分析，各家旅行社拼命压低成本，降低直观价格，降低服务标准，出现零团费、负团费现象，是造成旅游投诉的重要因素。其次，门市部违规操作、旅行社缺乏诚信、导游人员劳动报酬不合理等问题也是造成投诉的原因之一。记者陶颖