新闻事件：据1月11日的《现代金报》报道，1月10日是全国110宣传日，但嘉兴市警方却悄悄揭下了悬挂在嘉兴市公安局110指挥中心的“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的标语牌。这是浙江省内警方首次明确撤销110报警服务台“四有四必”的服务承诺。据了解，近年来，一些搞不清楚报警范围的群众，总会提出送鲜花、送早饭、叫出租车等要求，甚至还有恶意骚扰电话，致使110报警台成了少数人随意拨打的“热线”，而不堪“有求必应”重负。警方表示，“四有四必”只是警方的一个承诺，而并非法定职责。
应该承认，110报警服务台“四有四必”的服务承诺有其历史的合理性。110报警服务台刚开通的时候，主要用于治安刑事案件的报警，定位明确，市民不会随便拨打。警方接到的110求救电话的内容，基本上都在警方的法定职责范围之内。从对公众的生命和财产安全高度负责的角度讲，警方提出“四有四必”的服务承诺是必要的，而且兑现也并不难。但随着110报警服务台在全国范围内的推广，110报警服务台的服务范围不断扩张，其定位也越来越模糊，并被许多地方的公安机关当成了一种广泛应用的便民服务措施。110报警服务台的这种服务泛化，使得许多群众遇到许多超出110受理范围的事情时，也要拨打110报警求助。而由于对报警者的义务缺乏相应的有效规范，甚至还出现了许多恶意的骚扰电话。
在这种情形之下，警方再坚持“四有四必”的服务承诺，只能导致大量的资源浪费，使得原本就不充足的警力，更加不堪重负。一些真正需要及时帮助的群众，也会仅仅因为不能够及时打进电话而使自己的生命和财产安全遭受损害，并由此对警方的信任产生动摇。
在大力提倡依法行政的今天，为了更好地履行自己的法定职责，公安机关必须将警力使用严格限定在法律规定的范围之内，对一些与自己法定职责无关的110报警电话，必须将其毫不留情地过滤掉。也就是说，只能将“四有四必”的服务承诺严格限制在警方自己的法定职责范围之内，而不能继续泛化到所有的报警求助电话，这既没必要，也不可能。
因此，此次嘉兴市公安局110指挥中心明确撤销110报警服务台“四有四必”承诺，是有意弱化过去的那种大而化之的“有求必应”形象，让110在接到日常求助电话时可以有选择性地进行处理，以提高警务工作效率。这既是110报警服务台功能本质的回归，也是依法行政的必然要求，更是对那些真正需要帮助的群众的负责，因而无疑是一种非常值得称道的务实之举。
