应急预案周全保障措施得力

http://www.sina.com.cn 2005年01月13日15:34 深圳晚报

　　深圳机场新客服热线95000666将实现人工、自动、短信回复“三合一”

　　应急预案周全保障措施得力

　　昨天上午，本报“春运热线”一开通，很多读者就春运航空方面可能出现的种种问题进行了咨询，机场方面有针对性地给予了回答。

　　问：春运期间运输繁忙，是否会出现航班晚点、误机等意外情况？

　　机场旅客服务中心工作人员：为做好春运保障工作，深圳机场出台了《春运服务保障应急预案》、《滞留旅客疏导安排预案》等数个预案，在组织、措施、信息、服务保障等方面制定了严格的流程，确保对突发事件及时、有效地处理。

　　当然，春运期间，不正常航班会增加，也有可能出现大面积的航班延误。对此，机场已与附近和市区的多家酒店签订有关服务协议，确保航班延误时旅客的“衣、食、住、行”及时到位，帮助旅客解决实际问题。其间机场安检将开放所有的安检通道，实现多级值班制度，为“老、弱、病、残”旅客开避“绿色通道”；机场330大巴也将在春运期间适当延长营运时间，适时增加车辆，对车内坚持定期消杀，保持车内的清洁。

　　问：春运期间如何查询每天的航班信息？

　　机场旅客服务部国内客运科：目前，机票查询可以拨打27776666热线进行咨询；1月18日以后，深圳机场客户中心服务热线95000666正式启用，原有的27776666号码将作废。

　　为了方便乘客需求，真正实现信息智能化，新的客服热线首次将实现人工、自动、短信三合一的查询方式。机场95000666客户服务中心不仅开通了人工与自动回复服务，也开通了短信息查询功能，通过人工转接的用户在无法及时查询信息时，客服代表可以尽快通过短信息通道将信息发送到用户的手机上，当然用户亦可以发送航班号到短信息查询中心索取信息。据悉，目前这是全国唯一一家机场实现三合一的信息查询方式。

　　问：婴儿登机需要办理哪些手续？

　　机场旅客服务部国内客运科：一般而言，婴儿只要出生14天以上就可以乘机，但考虑到婴儿的身体比较脆弱，携带新生儿乘机还应做好一些预防措施。按照规定，年龄满两周岁但不满12周岁的儿童按成人适用的正常票价50％购买儿童票，提供座位（国际地区航线按67％付费）；年龄不满两周岁的婴儿按成人使用的正常票价的10％购买婴儿票，不提供座位，每一成人旅客带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。

　　问：过热的线路，春运期间能否保证及时买到机票？

　　机场旅客服务部国内客运科：春运期间，各航空公司纷纷调整运力，出台了加班加飞计划。但过热的线路还是应该提前查好信息，提早买票。从目前各航空公司订票热线统计显示，目前探亲最热的航线主要有：北京、南京、南宁、武汉、长沙、常州、成都、重庆、昆明、海南等城市。机场网站（www．szairport．com．）还在网上开辟了春运专栏。问：哪些东西能带，哪些东西不能带？

　　机场旅客服务部国内客运科：根据规定，严禁随身携带或者交运枪支、弹药等国家规定的其他禁运物品登机。矿泉水、牛奶、酸奶、果汁、饮料最多不得超过两瓶，每瓶容积不能超过500毫升，而且要经过开瓶检查。包装完好的白酒限带两瓶（1公斤瓶装），香水限带500毫升。不要让孩子携带玩具枪、玩具刀等禁带物品上飞机。同时，为避免污染和腐蚀，海鲜、有异味物品、强磁化物、带有泥巴的植物等也不能带上飞机。

　　作者:记者潘彦通讯员郑伟