本报讯（记者肖持刚）记者近日从我市外商投诉受理办公室了解到，2004年我市受理的外商投诉案件呈现出总数减少、热点降温、投诉涉及对象级别层次降低、外商对投诉案件处理满意率提高四个特点，这从一个侧面折射出我市外商投资环境正在得到明显改善。
据了解，2004年市外商投诉受理办公室共接待投诉商及企业934人次，接受电话投诉、咨询430个，其中咨询性、求证性投诉占到近90％，而真正形成投诉事实案件的仅有133起，
在我市对外开放力度加大，对外经济交往大幅上升的情况下，事实投诉案件却比去年同期明显下降，这是我市不断优化投资环境的一个最为明显的成果。在接待和受理的投诉中，昔日以“四乱”为热点的投诉，在2004年迅速降温。全年外商投诉“四乱”问题案件仅有13起，显示我市2004年集中整治“四乱”已经取得显著效果。而投诉焦点的分散，共性的弱化也要求我们，在今后进一步优化投资环境中，还应在细节、资本形成的全过程中狠下功夫。令人欣喜的是，在接待和立案的所有投诉中，未有一起涉及到我市宏观投资政策方面的问题，反映出我市吸引外资投资政策得到外商的普遍认同，政策、制度、体制环境已有效到位。受理外商投诉案件结构构成的另一个变化是，外商投诉对象涉及的级别层次明显降低，全年外商投诉直接涉及到市局级和各区县政府一级的仅有10余件，且大多为对政策理解偏差形成的，此特点表明，我市投资环境的改善在较高层次一级得到充分重视和认真贯彻，同时，也对政府上级管理部门提出了在进一步优化我市投资环境中，在管好自己的同时，还应更多、更严地管好下级部门。在近日市外商投诉受理办公室进行的全年案件处理“回头望”调查时，在已经解决的110起投诉案件中，投诉的外商对案件的处理时效、公正性和服务态度等几项指标的满意率超过98％以上。2004年全年未有一家外商投资企业因投诉问题得不到及时、公正解决而撤资或打消投资念头。
