对不起！谢谢！

http://www.sina.com.cn 2005年01月15日13:59 新闻晚报

　　因为申川线一块站牌没有标出末班车的时间，使一位70岁的老妇在深夜苦等。

　　的哥蔡师傅为此来电。站牌养护公司知道后，立刻检查了所有站牌，发现这是块不规范站牌，于是将它拆下。

　　时髦地说，的哥蔡师傅其实发现了一个很典型的管理案例。我们生活中许多服务的改

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善，都是从“对不起”开始的。城市细节的改进，也就是对疏漏一处一处的弥合。

　　由此，除了对70岁老妇道一声“对不起”之外，还应对蔡师傅说一句“谢谢”。作者:余衡