作者： 傅沙沙来源：
市民靳小姐反映：我是北京理工大学的学生，放假前在学校订了一张从北京西站—银川的学生火车票，后因行期改变只能退票。1月11日上午，我到北京西客站地下二层的退票处退票。该退票窗口旁贴着一张标明退票需扣除票款20%金额的声明。我的火车票价格为72.5元，按规定应该扣除72.5×20%=14.5元，但该工作人员却收了我16元，比规定多出1.5元。排
队退票的大部分乘客都在扣除了20%票款后又被加收了一部分钱。很多乘客都感到不解，进而向退票窗口的工作人员咨询，但工作人员拒绝做出任何解释，只说这么收款合乎规定。虽然单个乘客被多扣的钱数目并不大，但每天都有很多乘客退票，积累起来，数目就很可观了。
回复：北京西客站售票大厅17号窗口的值班站长告诉记者，旅客可以在开车48小时之前办理退票手续，并按照有关规定缴纳部分退票手续费。手续费具体的计算方法为：按票价的20％核收手续费，票价尾数不足10元的，按照10元来计算，代用票按照每张核收，2元以及2元以下的票价不办理退票。靳小姐的票价为72.5，2.5的尾数不足10元，按照规定以10元计算，靳小姐要退的火车票票价为80，80×20％＝16元，所以并未多收取她的退票手续费。记者在西客站地下二层的退票大厅内看到，窗口旁的退票规定上也明确标明了具体的退票计算方法。实习生傅沙沙
