杨东鲁
化解矛盾，解决问题，要讲究方法。现实中，有些人面对问题尤其是棘手问题，往往叹难，抱怨，甚至将其压住。实际上这是有害无益的。我以为，这里的关键，还是看你有什么方法。方法对路，问题往往就能迎刃而解。
日前央视播出的一期《面对面》节目，对我们就有这样的启示。
该期节目讲的是：一个村民为村里的事上访多年，县里5次派工作组调解，都没解决问题。但第6次，工作组很快把矛盾化解了。
为什么前5次都没解决问题呢？很重要的原因是方法不对。该村民为的是维护村民合法权益，而工作组则把他看作“捣乱”分子，进村后不是跟他沟通交流，而是与他所告的相关人员搅在一起，把他当作对立面加以孤立，结果矛盾越搞越激化。第6次则不同，新任县、乡主要领导肯定他为大家讨公道的良好愿望，同时指出他亦有某些做法不当，并引导他配合工作组工作，还由他选定查账人员，对他所反映的问题则一一查清并由他签字认可。这样，他看到了阳光，感受到了尊重，对工作组查清和公正处理问题口服心服；大家也都觉得这样比较公道。如此，积存多年的矛盾便冰消雪化了。
这后一种做法，就是能有效化解矛盾的好方法。而方法问题，很大程度上是一个感情问题、立足点问题、对人对事是否高度负责的问题。
社会生活相当复杂，难免产生矛盾。有了矛盾，不能不寻求科学有效的方法加以解决。然而时下有些人却不太注重方式方法。就处理上述那类事情而言，据笔者观察，至少有以下现象：一是立足点错位，总认为寻求解决问题者是没事找岔，很少设身处地体谅人家的苦衷；二是以势压人，态度粗暴，想一下子把对方唬住；三是本末倒置，把处理问题应该依靠的对象当成了对立面。这些现象亟须克服和纠正。
国家审计署一位领导同志曾告诫工作人员，审计工作是审查问题和解决问题的，因此工作中必须搞清这样几点：“第一，是什么？第二，为什么？第三，怎么样？第四，怎么办？”这实际上就包含有一个方法问题。只有把这些都搞清楚了，审计工作才不会出现偏误。做审计工作是这样，做其他工作，处理其他问题，何尝不是如此呢？
